Relaciones Humanas: Psicología Organizacional, Liderazgo y Comunicación

Relaciones Humanas

Fomentar relaciones saludables en el trabajo no implica amiguismos ni preferencias, sino crear un entorno donde se valoren y respeten los vínculos humanos.

Definición: Es el conjunto de normas, principios y actitudes que guían una comunicación positiva y una convivencia armoniosa con los demás.

Habilidades duras (hard skills): Competencias técnicas adquiridas mediante el estudio o la experiencia, necesarias para desempeñar un oficio o profesión.

Habilidades blandas (soft skills): Capacidades personales y sociales que facilitan la interacción con los demás y el desenvolvimiento en distintos ámbitos de la vida.

Habilidades más buscadas según BBC NEW MUNDO

Las 17 habilidades más buscadas según BBC NEW MUNDO de noviembre del 2024:

• Liderazgo
• Creatividad e innovación
• Resolución de problemas
• Empatía
• Proactividad
• Inteligencia Emocional
• Ética profesional
• Adaptabilidad
• Orientación al cliente
• Responsabilidad y honestidad
• Pensamiento critico y estrategico
• Comunicación efectiva
• Gestión del tiempo
• Cumplimiento de metas
• Trabajo en equipo
• Negociación
• Mentoría y Coaching

1. Liderazgo: Capacidad de guiar y motivar a un equipo de forma positiva.
2. Inteligencia emocional: Comprender y gestionar las emociones propias y ajenas para mejorar la comunicación y las relaciones.
3. Pensamiento crítico y estratégico: Analizar, argumentar y tomar decisiones alineadas a objetivos organizacionales.
4. Creatividad e innovación: Generar ideas nuevas y aportar mejoras en los procesos.
5. Ética profesional: Actuar con integridad, principios y responsabilidad.
6. Comunicación efectiva: Expresar ideas con claridad, tanto de forma verbal como escrita.
7. Trabajo en equipo: Colaborar activamente con otros para alcanzar objetivos comunes.
8. Resolución de problemas: Identificar, analizar y resolver conflictos o imprevistos de manera ordenada.
9. Adaptabilidad: Ser flexible y receptivo ante cambios y nuevas circunstancias.
10. Gestión del tiempo: Organizar tareas eficientemente para maximizar la productividad.
11. Negociación: Llegar a acuerdos beneficiosos entre partes con intereses distintos.
12. Empatía: Comprender las emociones y necesidades de otros para generar vínculos positivos.
13. Orientación al cliente: Enfocarse en satisfacer necesidades y agregar valor.
14. Cumplimiento de metas: Alcanzar objetivos mediante planificación y ejecución estratégica.
15. Mentoría y coaching: Acompañar y guiar a otros en su desarrollo profesional.
16. Proactividad: Anticiparse a los desafíos y actuar con iniciativa.
17. Responsabilidad y honestidad: Cumplir con los deberes de forma transparente y ética.

Tipos de Relaciones

Relaciones Primarias:Se basan en el vínculo personal, donde las personas son valoradas por lo que son, no por el rol o servicio que brindan.

Relaciones Secundarias:Surgen a partir de una función o servicio; el vínculo se establece en base a un interés o necesidad específica.PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

Psicología Organizacional

Definiciones de Psicología Organizacional

Zepeda Herrera, F. (1999): Rama encargada de estudiar los fenómenos psicológicos individuales en el interior de la organización a través de las formas que los procesos organizacionales ejercen su impacto en las personas.

Furnham, A (2001): Es el estudio de como las personas son reclutadas, seleccionadas, socializadas, motivadas y recompensadas dentro de las organizaciones.

También analiza cómo se estructuran formal e informalmente los equipos, cómo surgen y actúan los líderes, y de qué manera la organización influye en los pensamientos, emociones y comportamientos de sus miembros, tanto por acciones reales como percibidas.

Spector, P. (2002): Un pequeño campo de la psicología aplicada, se refiere al desarrollo y aplicaciones de principios científicos del lugar de trabajo.

Propósitos de la Psicología Organizacional

• Comprender, definir y controlar ciertos fenómenos que ocurren en el ámbito laboral.
• Definir estrategias para implementar prácticas relacionadas con el desarrollo, desempeño y bienestar de las personas en el trabajo
• Ayudar a buscar respuestas a las diversas circunstancias posibles a partir del contacto certero entre el empleado y su empleador

Protagonistas de Estudio para la Psicología Organizacional

Individuo Grupo Organización

• Su satisfacción
• Su efectividad
• Diseño de la cultura
• Su compromiso
• Trabajo en equipo organziacional
• Su motivación.
• Mobbing laboral
• Comunicación asertiva
• Causas y consecuencias del estrés
• Diversidad
• Liderazgo
• Reclutamiento y selección
• Procesos de socialización
• Aprendizaje y desempeño

Tareas de la Psicología Organizacional

• Diseñar y aplicar pruebas psicométricas en la organización.
• Administrar y desarrollar planes de crecimiento para el talento humano.
• Intervenir, si fuera necesario, para mejorar actitudes por ejemplo la motivación
• Generar sistemas de compensaciones y beneficios
• Incentivar la creación de equipos de trabajo.
• Crear programas de desarrollo para manejar posibles cambios dentro de la organización.
• Implementar prácticas de gestión del conocimiento.
• Desarrollar programas ligados al aprendizaje organizacional

Teorías Psicológicas y sus Aportes

El Enfoque Conductista

ESTIMULO - RESPUESTA - Iván Pávlov - Refuerzo positivo (respuestas recompensadas tienen alta probabili dad de repetirse) Refuerzo negativo (respuestas de actividades de escape al dolor tienden a repetirse) Extinción (respuestas no reforzadas tienen poca probabilidad de repetirse) Castigo (respuestas que son castigadas de consecuencias no deseadas serán eliminadas)El modelo cognitivo : Teoría del constructivismo Teoría sociocultural

Teoría del Constructivismo

Teoría del constructivismo El conocimiento se construye. Piagget el conocimiento no es el resultado de una mera copia de la realidad preexistente, sino de un proceso dinámico e interactivo a través del cual la información externa es interpretada y reinterpretada por la mente

Teoría Sociocultural

Teoría sociocultural Vygotsky sostiene que el aprendizaje es un proceso colaborativo que se construye a través de la interacción social.

El Enfoque Psicoanalítico

Se centra en los procesos intrapsíquicos de las personas considerando que allí se vislumbran las causas de sus comportamientos y el material necesario para la resolución de sus conflictos internos.

El Enfoque Sistémico

Entiende al ser humano como un sistema y dentro de un sistema, lo cual modifica el ángulo de observación de la realidad pasando de la óptica lineal al modelo circular, aplicando una visión holística de las situaciones

El Contrato Psicológico

Definiciones del Contrato Psicológico

ARGYIS (1960)

Las percepciones de ambas partes de la relación laboral, organización e individuo, de las obligaciones implícitas en la relación. El contrato psicológico es el proceso social por donde llagan a estas percepciones

LEVINSON (1962)

El producto en gran parte implícito y tácito de expectativas mutuas que frecuentemente antecede a las relaciones de trabajo

SCHEIN (1965)

Un conjunto de expectativas no escritas que operan en todo momento entre cada miembro de una organización y otros miembros de esa misma organización

ROUSSEAU (1989)

Se focaliza en la naturaleza promisoria de los contratos. las creencias de un individuo en relación con los términos y condiciones de un acuerdo de intercambio recíproco entre la persona focal y la otra parte. Los temas claves incluyen la creencia en una promesa que se ha hecho y lo que se ofrece a cambio de eso, ligando a las partes a un set de obligaciones recíprocas

Expectativas

Del empleador

• Hacer horas extra
• Lealtad
• No prestar apoyo a la competencia
• Realizar conductas extra - rol
• Cuidar las propiedades de la organización
• Protección de la información de la que se es propietario.
• Que sea cordial con el resto de las personas etc

Del empleado

• Aumentos salariales
• Salarios enfunción al rendimiento
• Formación
• Seguridad en el empleo a largo plazo
• Promocióny desarrollo de carrera
• Apoyo cuando existan problemas personales
• Reconocimiento abierto
• Retroalimentación
• Etc

¿Cómo pudo generarse?

El ingreso a una organización está influido por las expectativas previas del candidato, muchas veces formadas por la comunicación informal y el employer branding difundido en redes sociales.Durante el proceso de selección, las sensaciones vividas (entrevistas, tests, modalidad virtual o presencial) también impactan en su percepción.

Una vez dentro, la existencia o no de un proceso de inducción, la generación de vínculos jerárquicos y entre pares, así como la experiencia diaria (estilo de liderazgo, comunicación interna y cambios organizacionales) moldean su adaptación, donde la resiliencia juega un rol clave.

Consecuencia de la Ruptura

• Descenso de la confianza
• Cese del compromiso y conductas extra rol
• Reacciones emocionales de decepción, cólera y traición.
• Deterioro del clima laboral
• Disminución de la productividad
• Ausentismo laboral
• Disminución de la intención de mantenerse en la empresa
• Ruptura del contrato laboral

Cómo Evitar la Ruptura

• Empezar desde el principio
• Comunicar las expectativas
• Sinceridad, no engañar ni hacer falsas promesas
• Renegociar los acuerdos
• Encuestas de satisfacción
• Coherencia, integridad, compromiso

Cultura Organizacional

Conceptos de Cultura Organizacional

ELLIOT JAQUES 1951 - primer concepto La manera rutinaria o tradicional de pensar y hacer las cosas, compartida en gran parte por todos los miembros de la organización que deben aprender y aceptar los nuevos miembros para ser aceptados en el servicio de la empresa.

SCHEIN - 1992 Un patrón de asuntos básicos compartidos que un grupo aprendió para resolver sus problemas de adaptación externa e integración interna y funciona bien hasta el punto de ser considerado válido y deseable para transmitir a los nuevos miembros como la manera correcta de percibir, pensar y sentir frente a determinados problemas.

Niveles de Cultura

CULTURA - 3 NIVELES:

ARTEFACTOS - como se tratan, rituales de celebración o penalidad, la vestimenta, formas de compartir información, espacios según jerarquía

VALORES COMPARTIDOS Valores heredados de los fundadores. actitud frente al riesgo, forma de resolver conflictos, puntualidad en las reuniones

SUPUESTOS BÁSICOS creencias profundas, las percepciones, los sentimientos que predominan. Respeto a los más antiguos, estilo de directivo y política interna

Tipos de Cultura

TIPOS DE CULTURA:

ADAPTATIVA Las normas de comportamiento se basan en prestar especial atención a los aspectos relacionados con los clientes y los empleados

NO ADAPTADAS instituciones cuyos comportamientos están orientados por criterios burocráticos y políticos. Genera cierto grado de conservadurismo, de rigidez y de baja propensión al riesgo

OTROS TIPOS DE CULTURA:

FUERTES Utilizan sus procesos y sistemas con disciplina y convicción. Cada uno sabe que hacer en cada situación y dará lo mejor de si. Son estrictas en Premios y castigos.