Estrategias de Marketing Digital: Customer Journey y evolución del marketing

Estrategias de Marketing Digital

DIGITAL MARKETING $

Introducción al Marketing Digital

Del Marketing Tradicional al Digital

Evolución del Marketing

1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

Estrategia de marketing Centrado en el producto Centrado en el consumidor Centrado en los valores Compromiso social Centrado en la humanidad usando inteligencial artificial con

¿Cuál es el objetivo? Masificar bondades y atributos del producto Conocer deseos y motivaciones del consumidor Construir un mundo mejor y darle valor al Alianzas para apoyar medio ambiente. Humanizar la marca. a la sociedad. Crear y mejorar la experiencia del target emotivamente

Forma de difusión Medios tradicionales Medios tradicionales (tv, radio, prensa, ooh) y medios interactivos (BTL) Medio digitales Hiperconectividad Ultraconectividad

Tipo de comunicación Unidireccional Bidireccional Multidireccional Omnidireccional Omnidireccional

Fuentes: https://cutt.ly/9WuOFpZProceso de asimilación tecnológica

Influencia en la Asimilación Tecnológica

INFLUENCIA 2,5% 13,5% 34% 34% 16%

Innovadores: Más cosmopoli- tas, con un mayor nivel socioeconó- mico, más forma- ción académica; aunque no son lí- deres de opinión.

Adoptantes tempranos: Localistas y res- petados en sus redes sociales, Mayor grado de liderazgo de opi- nión sus grupos de pertenencia.

Mayoría temprana: No gozan de lide- razgo y necesitan más tiempo para tomar una deci- sión innovadora porque son muy precavidos.

Mayoría tardía: Adoptar las nue- vas tecnologías de manera tran- quila, influidos por la presión de sus redes socia- les.

Rezagados: Son los que más tardan en asumir un cambio tec- nológico, pueden ser localistas y conservadores, pensando siem- pre en el pasado.

Del Marketing Tradicional al Digital

Las generaciones y la Evolución del Marketing

1950s-1970s 1980s-1990s 2000s 2010s 2020s 2030s

Baby Boomers (born 1946-1964) Gen X (born 1965-1980) DOMINANT GENERATION Gen Y (born 1981-1996) Gen Z (born 1997-2009) Gen Alpha (born after 2010)

Marketing 1.0 Product-Centric Marketing Marketing 2.0 Customer-Centric Marketing MARKETING SCHOOL OF THOUGHT Marketing 3.0 Human-Centric Marketing Marketing 4.0 Moving from Traditional to Digital Marketing 5.0 Technology for Humanity

Fuentes: Marketing 5.0Proceso de asimilación tecnológica

El nuevo mundo multipantalla

Comprender el comportamiento del consumidor multiplataforma

• La mayoría del consumo de medios se basa en pantallas 9 9- 90% 38% de nuestras interacciones con medios son en teléfonos inteligentes de todas las interacciones con medios se basa en pantallas
• Los consumidores se mueven entre varios dispositivos para lograr sus objetivos

Actividades populares en dispositivos cruzados

90% de las personas usan pantallas múltiples secuencialmente

81% Navegación Por Internet

67% Compras Online

46% Gestión de finanzas

+ 43% Planificación de viajes

La búsqueda en diferentes dispositivos es la forma más común de consumo

• La televisión ya no posee toda nuestra atención

+ 49% Con smatrphone

77% Mira la televisión a través de otros dispositivos

34% Con Pc/Laptop

Las compras en linea son una actividad de pantallas múltiples 2

La accesibilidad de los teléfonos inteligentes fomenta el impulso al momento de comprar

19% De forma planeada

81% De forma espontánea

67% de las personas han usado secuencialmente múltiples dispositivos para comprar en linea

Google60 segundos en Internet

Esto sucede en Internet en un minuto

Estimación de una selección de actividades y datos generados online en un minuto en 2021

NETFLIX 28.000 suscriptores viendo contenido

2 mill. de visualizaciones

695.000 stories compartidas

1,6 mill. USD gastados online in

9.132 conexiones hechas

2 mill. de 'swipes'

60 s

69 mill. de mensajes enviados

197,6 mill. de emails enviados

0

5.000 descargas

500 horas de vídeos subidos

Fuente: Lori Lewis vía AllAccess cc statista

Fuentes: https://es.statista.com/grafico/17539/datos-creados-online-en-un-minuto/Del Marketing Tradicional al Digital

DE LAS 4 P's A LAS 4 C's

CLIENTE Customer Centric Incrementar el Valor para el Cliente Cocreación

CONVENIENCIA Simplificar el Proceso de Compra Mejora la Experiencia Estrategia Omnicanal Distribución entre iguales

4 c's

€ COSTE Estado consciente Conscientes de la Conveniencia Conscientes del Presupuesto

COMUNICACIÓN Bidireccional Personalizada Contenido optimizado

Del Marketing Tradicional al Digital

Marketing Digital

Marketing Digital: tiene el mismo objetivo que el marketing offline o tradicional, solo que usando las nuevas tecnologías e internet.

Es un sistema que permite impulsar la comercialización de nuestros productos o servicios, promocionar nuestros contenidos o generar reconocimiento de marca, mediante plataformas y herramientas de forma estratégica y alineada con la estrategia general de marketing de la empresa.

ONLINE MARKETING

S.E.O Content 1 Lists Sale's

Del Marketing Tradicional al Digital

Integración del Marketing Tradicional y el Marketing Digital

más marketing digital a medida que la marca aumenta su competitividad

Compromiso E3 MARKETING DIGITAL LEVEL 3 ENGAGEMENT

Enfoque de Marketing Conectado: Experiencia · Confirmación de la Comunidad del Cliente · Aclaración de la marca de caracteres y código LEVEL 2 EXPERIENCE · Marketing Mix Conectado (Co-creación, Currency (moneda), activación Comunal, Conversación) & su comercialización · Atención del cliente colaborativa

Disfrute · Segmentación estratégica y targeting E1 · Diferenciación y posicionamiento de marca LEVEL 1 ENJOYMENT · Marketing Mix Táctico (Producto, Precio, Promoción, Distribución) & Enfoque de ventas · Procesos de atención del cliente

A1 A2 A3 A4 A5 AWARE APPEAL ASK ACT ADVOCATE Consciente Atraído Pregunta Actúa Defiende

más marketing digital a medida que la marca interviene más en la ruta del cliente E2 MARKETING TRADICIONAL Enfoque de Marketing Convencional:

Marketing Tradicional vs Digital

SEGMENTACIÓN

MT: El mensaje va dirigido a las masas. Se estudian aspectos generales respecto a la edad, sexo, ubicación, salario y estudios de la audiencia

MT: Es unidireccional y lineal. El usuario es pasivo y no tiene la capacidad de generar una respuesta hacia la empresa. Promueve un mensaje mediante los medios masivos para influir en el comportamiento de compra del público.

MT: La presencia de una marca se debe al uso de canales tradicionales como la prensa, la radio, la televisión, los eventos, las exposiciones y las conferencias asi como los anuncios o el material impreso P.O.P.

MD: Se estudian los intereses, comportamiento en medios sociales y características demográficas más específicas de la audiencia. El mensaje va dirigido a segmentos selectos.

COMUNICACIÓN

MD: Es bi-direccional e Interactiva. Genera relaciones con la empresa y los clientes. Promueve la credibilidad entre los consumidores. La empresa establece conversaciones y satisface las necesidades del público.

POSICIONAMIENTO

MD: La presencia de una marca se debe al Internet y al uso de canales digitales como las redes sociales, el e-mail marketing, las páginas web, los blog, las aplicaciones y las tiendas online.

RENTABILIDAD

MT: El empresario contrata espacios publicitarios en los medios de comunicación o en vallas lo que supone grandes inversiones de dinero y tiempo.

MD: El empresario contrata a una agencia de marketing digital que le genere propuestas acorde a su negocio y a su presupuesto.

Marketing Tradicional vs Digital

PUBLICIDAD

MT: Los anuncios tienen horarios y lugares determinados. Tarda en generar clientes y compradores. La publicidad es invasiva y llega a una audiencia que no solicitó la información de la marca.

MD: Tiene mayor facilidad para generar compras a un solo clic. La publicidad es menos invasiva y llega a una audiencia especifica que tiene confianza en la marca.

LA MEDICIÓN

MT: Los resultados no siempre son cuantificables porque va dirigido a las masas. También se centra en el diseño de encuestas offline para estudiar el mercado, medir el comportamiento del cliente y estudiar las opiniones acerca de la marca con resultados en un tiempo prolongado.

MD: El impacto de los medios sociales; la web 2.0 y 3.o se mide en base a las estadísticas obtenidas en las campañas digitales. También se centra en el diseño de encuestas online para estudiar el mercado, medir el comportamiento del usuario y estudiar las opiniones en las plataformas sociales con resultados de forma inmediata.

LA FIDELIZACIÓN

MT: Las estrategias y el plan de acción va orientado a sus ventas.La marca es de difícil acceso para el comprador, se preocupa por impulsar su misión y visión sin atender las sugerencias de los compradores.

MD: La marca deja de ser "intocable", preocupándose por escuchar las necesidades de su comunidad, lo que mejora la conexión con la audiencia.

Del Marketing Tradicional al Digital

Ventajas Marketing Digital

Los contenidos y anuncios prevalecen con el paso del tiempo. Por lo general, puedes modificar el mensaje cuantas veces sea necesario sin generar costos adicionales.

La publicidad por Internet no contamina.

Es accesible para los usuarios y económico para las empresas.

Toma en cuenta la opinión de las comunidades.

Las estrategias que se desarrollen son medibles.

Aunque no tengamos una sede física las estadísticas y nuestras campañas arrojarán datos importantes.

Marketing Digital

Las 6 Profesiones Más Demandadas del Marketing Digital

adveischool

Estos son los perfiles profesionales más demandados para trabajar en marketing digital.

Community Manager Responsable de las redes sociales y la presencia online de la marca.

Diseñador Web Encargada de desarrollar la página web y el blog

1+1 Creador de contenidos Consulto SEO Consiste en crear textos, videos, imágenes .. para difundir en las redes sociales.

Experto en optimización en motores de búsqueda

Experto SEM Analista Web Encargado de gestionar las campañas de publicidad online.

Analizar los datos de la web para saber cómo es están haciendo las cosas.

Paradojas del Marketing

PARA CONSUMIDORES CONECTADOS

• Interacción online frente a interacción offline: deben coexistir y complementarse con el objetivo de optimizar la experiencia del cliente
• Consumidores informados frente a consumidores distraídos: dependen en exceso de la opinión de los demás y es difícil mantener su atención
• Valoración negativa frente a valoración positiva: a veces las malas críticas activan las de carácter positivo. PROSUMER