Prevención de Riesgos Laborales en el Área de atención al cliente

Prevención de Riesgos Laborales en el Área de Atención al Cliente

TEMA 20 .- Prevención de Riesgos Laborales en el Area de atención al cliente. Servicio de Prevención de Osakidetza. Definición de riesgo laboral, equipo de trabajo, enfermedad profesional, equipo de protección individual, riesgos psicosociales. Riesgos laborales de los puestos que manejan ordenador. Accidente de trabajo/incidente: definiciones, actuaciones del trabajador y del responsable inmediato, actuaciones a realizar ante una agresión Manual informativo: riesgos generales para los trabajadores de Osakidetza. Manual informativo de prevención de riesgos laborales en atención primaria. Manual informativo: riesgos laborales de los puestos de trabajo que manejen ordenador. Carpeta roja de prevención de Osakidetza.

PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE (Manual informativo: riesgos generales para los trabajadores de Osakidetza. Manual informativo de prevención de riesgos laborales en atención primaria. Manual informativo: riesgos laborales de los puestos de trabajo que manejen ordenador. Carpeta roja de prevención de Osakidetza-Servicio vasco de salud.)

Presentación del Manual

PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Presentación Como complemento al MANUAL INFORMATIVO de los Riesgos Generales de los trabajadores en el ámbito sanitario, Osakidetza crea un nuevo documento para informar a sus trabajadores sobre los Riesgos Específicos de su puesto de trabajo.

Con un carácter eminentemente práctico, se describen en el presente documento los Riesgos Específicos existentes en el PUESTO DE ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE (AAC), así como recomendaciones para la prevención de los mismos.

La divulgación de esta información supone un paso adelante en el compromiso adoptado por Osakidetza para garantizar unas condiciones de trabajo adecuadas e integrar la prevención en nuestros centros de trabajo.

Servicio de Prevención de Osakidetza

Medidas de Prevención ante Accidentes

• Coloque los objetos de forma estable sobre armarios, baldas, vitrinas, etc. y retire lo innecesario.
• No deje objetos pesados (impresoras, fotocopiadoras, etc.) sobre mesas o baldas inestables.
• No coloque en las zonas de paso de su área de trabajo: equipos, mesas, material, etc ..
• Almacene el material de forma ordenada ¡Recuerde! Mantenga su puesto de trabajo en correctas condiciones de limpieza.
• No sobrecargue enchufes, ni regletas, y no utilice cables pelados.
• Utilice los equipos (impresoras, fotocopiadoras, etc.) y el mobiliario de forma correcta y según las instrucciones del fabricante para prevenir quemaduras, atrapamientos, cortes, golpes, etc. Sólo acceda a las zonas permitidas por el fabricante. Informe a su responsable de las anomalías o defectos detectados en equipos, instalaciones, mobiliarios, etc .... mediante un parte de avería.

Medidas de Prevención ante Posturas Forzadas

• Evite trastornos músculo-esqueléticos debidos a posturas inadecuadas al realizar tareas con pantallas de ordenador, siguiendo las recomendaciones del documento informativo para "Puestos que manejen pantallas de ordenador".
• En su puesto de trabajo regule la silla y coloque la pantalla a la altura adecuada en función de sus características físicas.
• Tenga en cuenta otros elementos necesarios en su puesto de trabajo: teléfono, teclado, ratón, impresora, etc. y colóquelos de forma cómoda y accesible.
• Promueva el auto-cuidado, realice ejercicios de relajación.

Recomendaciones Generales

• Mantenga su puesto de trabajo en correctas condiciones de orden y limpieza, y disponga únicamente de lo estrictamente necesario.
• Coloque de forma cómoda y accesible en su puesto de trabajo,pantalla, teclado, teléfono, impresora, etc.
• No mantenga posturas forzadas en su puesto de trabajo.
• Notifique a su responsable inmediato y a la Unidad Básica de Prevención los accidentes o incidentes que se produzcan en su puesto de trabajo.
• Participe en el Plan de Evacuación de su Centro.

Y recuerde: Un entorno laboral adecuado es aquel donde las normas éticas son la regla básica de actuación.

Qué es el Servicio de Prevención

SERVICIO DE PREVENCIÓN DE OSAKIDETZA. SERVICIO DE PREVENCIÓN Qué es El Servicio de Prevención de Osakidetza, es el equipo de profesionales cuya misión consiste en promover unas condiciones de trabajo seguras para garantizar la salud de los trabajadores.

Quiénes Somos

Quiénes somos Está compuesto por personal sanitario y técnicos de prevención de riesgos laborales en todas sus especialidades: Medicina del Trabajo, Seguridad, Higiene, Ergonomía y Psicosociología, así como personal administrativo distribuido en:

• Unidades Básicas de Prevención (UBP), ubicadas en los Hospitales y Comarcas sanitarias.
• Servicio de Prevención Corporativo, como centro de coordinación y referencia, ubicado en la Organización Central.

Qué Hacemos

Qué hacemos Las actuaciones del Servicio de Prevención abarcan los siguientes ámbitos principales:

• Evaluación de Riesgos y Planificación Preventiva.
• Vigilancia de la salud (exámenes de salud, programa de vacunaciones ... )
• Investigación, asistencia y control de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.
• Implantación de Planes de Emergencia y Evacuación.
• Formación e información de los trabajadores en materia preventiva.

Dónde Estamos

Dónde estamos En los departamentos de Salud Laboral -Unidad Básica de Prevención de las Organizaciones de Servicios y en la Organización Central.

Definiciones de Riesgo Laboral y Equipo

Definición de Riesgo Laboral, Equipo de Trabajo, Enfermedad Profesional, Equipo de Protección Individual

• RIESGO LABORAL: Posibilidad de que un trabajador sufra un determinado daño derivado del trabajo.
• EQUIPO DE TRABAJO: Cualquier máquina, aparato, instrumento o instalación utilizada en el trabajo.
• ENFERMEDAD PROFESIONAL: La contraída a consecuencia del trabajo ejecutado por cuenta ajena en las actividades que se especifiquen en el cuadro aprobado en la Ley General de la Seguridad Social, y que esté provocada por la acción de los elementos o sustancias que en dicho cuadro se indiquen para cada enfermedad profesional.
• EQUIPO DE PROTECCIÓN INDIVIDUAL: Cualquier equipo destinado a ser llevado o sujetado por el trabajador para que le proteja de uno o varios riesgos que puedan amenazar su seguridad o salud en el trabajo.

Riesgos Psicosociales

Características de la organización y de las condiciones de trabajo que pueden afectar a la salud de las personas a través de mecanismos psicológicos.

• Relacionan las demandas psicológicas del trabajo con el control sobre las mismas y el apoyo recibido por parte de jefes y compañeros.
• La presencia de alteraciones de salud depende de múltiples factores, entre los que están el ajuste persona-entorno y la respuesta de la organización.

Prevención de Riesgos Psicosociales

Para su prevención Respete a todos los trabajadores de su entorno laboral. Promueva unas relaciones correctas. Sea cortés en el trato. Trabaje en equipo. Favorezca la comunicación en su entorno de trabajo. Participe en la incorporación de mejoras. Desarrolle sus habilidades: acuda a la formación que tiene a su alcance.

Riesgos Laborales en Puestos con Ordenador

Presentación de Riesgos en Puestos con Ordenador

RIESGOS LABORALES DE LOS PUESTOS QUE MANEJAN ORDENADOR. Presentación Como complemento al MANUAL INFORMATIVO de los Riesgos Generales de los trabajadores en el ámbito sanitario, Osakidetza crea un nuevo documento para informar a sus trabajadores sobre los Riesgos Específicos de su puesto de trabajo.

Con un carácter eminentemente práctico, se describen en el presente documento los Riesgos Específicos existentes en los PUESTOS DE TRABAJO QUE MANEJEN ORDENADOR, así como recomendaciones para la prevención de los mismos.

La divulgación de esta información, supone un paso adelante en el compromiso adoptado por Osakidetza para garantizar unas condiciones de trabajo adecuadas e integrar la prevención en nuestros centros de trabajo.

SERVICIO DE PREVENCIÓN.

Puestos de Trabajo con Pantallas de Visualización de Datos

Puestos de trabajo con pantallas de visualización de datos.

Definiciones de Puesto de Visualización de Datos y Usuario

DEFINICIONES

• ¿ Que es un Puesto de Visualización de Datos? Es el constituido por un equipo con pantalla de visualización de datos (pantalla de ordenador), teclado, asiento y mesa de trabajo.
• ¿ Quién es "usuario" de Pvd 's ?
  • El trabajador que supere 4 horas diarias o 20 horas semanales de trabajo efectivo.
  • El trabajador que realice de 2 a 4 horas (ó 10 a 20 horas semanales), siempre que:
    • Dependa del equipo con pantalla para su trabajo.
    • Utilice el equipo durante periodos continuos de 1 hora o más.

Riesgos Asociados a Pantallas de Ordenador

Fatiga Visual

RIESGOS ASOCIADOS A PANTALLAS DE VISUALIZACIÓN DE DATOS (PANTALLAS DE ORDENADOR)

• FATIGA VISUAL: Debido a:
  • Iluminación inadecuada de las zonas de trabajo para ver la pantalla y los documentos
  • Existencia de brillos, reflejos y deslumbramientos en la pantalla.

Fatiga Física

• FATIGA FÍSICA Debido a la adopción de posturas forzadas:
  • Cuello y/o espalda inclinados y/o girados en posiciones estáticas.
  • Muñecas y antebrazos sin apoyar, debido a una incorrecta postura u organización de la mesa de trabajo (teclado, ratón, teléfono, etc.)
  • Dificultad de movilidad de extremidades inferiores debido a la falta de espacio bajo la mesa, cajoneras, papeleras, etc.

Prevención en el Uso de Ordenadores

Mesa de Trabajo

PREVENCIÓN EN EL USO DE ORDENADORES

• MESA: Organice los equipos según sus necesidades:
  • Si habitualmente usa el ordenador, intente colocar la pantalla frente a usted, evitará giros de cuello y tronco.
  • Si necesita atender a personas, coloque la pantalla girada, aunque no más de 35°
  • Evite colocar la CPU debajo del monitor, ya que resta espacio en la mesa delante del teclado.
  • Evite colocar la pantalla sobre el ala supletoria si le obliga a realizar giros de cuello y tronco.
  • Coloque teclado y ratón de manera que permita el adecuado apoyo de muñecas y/o antebrazos en la mesa, evitará molestias en espalda y cuello.

Silla de Trabajo

• SILLA:
  • Regule la altura de la silla según sus características físicas, hasta que apoyando el antebrazo en la mesa forme un ángulo de 90°
  • Mantenga la espalda recta y siéntese próximo a la mesa.
  • Si no apoya sus pies completamente en el suelo, es recomendable utilizar un reposapiés.
  • Utilice los mandos para la regulación de posición en altura y lumbar. Solicite su reparación en caso de ser necesario.

Condiciones Ambientales

• CONDICIONES AMBIENTALES
  • Procure orientar la pantalla perpendicularmente a las ventanas. Haga uso de las cortinas para evitar los deslumbramientos.
  • La iluminación debe ser suficiente para la lectura de pantalla y documentos, no debe producir deslumbramientos.
  • Las luminarias deben estar en correcto estado.

Promueva el Autocuidado

Ejercicios de Relajación

PROMUEVA EL AUTOCUIDADO

• EJERCICIOS DE RELAJACIÓN Con el fin de favorecer el cambio postural, mejorar la flexibilidad, y evitar dolores dorsolumbares, realice periodicamente ejercicios de relajación:
  • Gire lentamente la cabeza de derecha a izquierda, manteniendo la barbilla en la horizontal
  • Incline la cabeza lentamente hacia atrás
  • Baje la barbilla hasta el pecho.
  • Suba y baje los hombros con los brazos caídos a lo largo del cuerpo
  • Incline la cabeza de izquierda a derecha lentamente y de forma lateral.
  • Coloque las manos en la nuca y la espalda recta, flexione lentamente la cintura y deje caer los brazos de forma alternativa.
  • Levántese periódicamente de la silla. Toda postura estática mantenida durante mucho tiempo es perjudicial.

Recomendaciones Generales de Autocuidado

RECOMENDACIONES GENERALES

• Notifique siempre los accidentes o incidentes de trabajo a su mando intermedio
• Mantenga limpio y ordenado el lugar de trabajo
• Adecúe su puesto de trabajo a sus características físicas
• Procure alternar tareas
• Colabore para mantener un ambiente de trabajo saludable.