La relación entre el enfermo y el personal sanitario: la relación de ayuda

UNIDAD 1

La relación entre el enfermo y el personal sanitario

Índice de contenidos

Parte I: el rol del profesional sanitario

• 1 .- Concepto de "competencia profesional".
• 2 .- Rol profesional del TCAE.
• 3 .- Diferencias entre grupo y equipo de trabajo.
• 3.1 .- Características del trabajo en equipo.
• 3.2 .- El rol del TCAE en el equipo sanitario.
• 4 .- La satisfacción laboral.

Parte II: el rol de enfermo

• 5 .- El rol de enfermo.
• 5.1 .- Factores personales.
• 5.2 .- Factores relativos a la enfermedad.
• 5.3 .- Factores ambientales.
• 6 .- Efectos de la hospitalización en el paciente.
• 7 .- "Buen paciente" y "Mal paciente".
• 8 .- La adherencia terapéutica.

Parte III: La relación de ayuda

• 9 .- El concepto de relación de ayuda.
• 10 .- Características de la relación de ayuda.
• 11 .- Objetivos y funciones de la relación de ayuda.
• 12 .- Actitudes y técnicas en la relación de ayuda.
• 13 .- Fases de la relación de ayuda.

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PARTE I

1 .- CONCEPTO DE "COMPETENCIA PROFESIONAL"

Ser competente laboralmente supone ser capaz de generar respuestas adecuadas a las necesidades que surgen en el trabajo diario. Para ello, se ha de contar con una serie de recursos que nos permitan ser eficaces en la profesión y que son:

• Recursos personales: conocimientos, habilidades, cualidades y aptitudes1.
• Recursos del contexto: relaciones, documentos, informaciones y otros.

Por tanto, para que el auxiliar de enfermería realice sus funciones correctamente debe saber, saber hacer, saber estar y saber ser, todo ello en el contexto sanitario en el que desempeñe su labor profesional.

SABER Tener conocimientos técnicos y científicos.

SABER HACER Saber aplicar los conocimientos.

Contexto sanitario

SABER ESTAR Saber relacionarse de forma adecuada.

SABER SER Desarrollar los valores y las aptitudes necesarias.

La competencia profesional en la atención sanitaria se caracteriza por la relación de ayuda. Este concepto será objeto de estudio en la última parte de esta unidad.

1 Aptitud se refiere a la capacidad de un empleado para cumplir una función y un rol específico. Actitud se refiere a un rasgo de la personalidad humana y su forma de reaccionar frente a los problemas.

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2 .- ROL PROFESIONAL DEL TÉCNICO EN CUIDADOS AUXILIARES DE ENFERMERÍA (TCAE)

El rol principal del Técnico en Cuidados de Enfermería (TCAE) es el de colaborar en el cuidado y bienestar de los pacientes. Para poder desempeñar correctamente este rol, debe disponer de las siguientes cualidades:

Valores del TCAE

• Integridad: actuar sin considerar el provecho personal.
• Profesionalidad: demostrar competencia profesional y dominio de las distintas técnicas y actitudes que implica su trabajo.
• Respeto a la diversidad: Tratar a todas las personas con igual consideración.

Competencias centrales del TCAE

• Comunicación: Escuchar a los demás, interpretar sus mensajes y responder de forma apropiada.
• Trabajo en equipo: colaborar con los compañeros de trabajo con la intención de llegar a las metas laborales planteadas.
• Capacidad de planificar y organizar: asignar una cantidad apropiada de tiempo y recursos para completar el trabajo.
• Responsabilidad y capacidad de respuesta: asumir las responsabilidades y cumplir con los compromisos que se derivan de su trabajo profesional.
• Orientación al cliente: buscar la manera de ver las cosas desde su punto de vista, para llegar a comprender mejor sus necesidades.
• Creatividad: ofrecer opciones nuevas y diferentes para resolver los problemas.
• Interés tecnológico: introducir los avances tecnológicos en la práctica profesional.
• Compromiso con el aprendizaje continuo: actualizar los conocimientos de la profesión.

Competencias de gestión del TCAE

• Capacidad de construir confianza: crear un ambiente en el que se hable y actúe sin temor a las consecuencias. Tratar apropiadamente la información delicada o confidencial.
• Capacidad de juicio y de toma de decisiones: reunir información relevante antes de tomar decisiones, considerando los beneficios y perjuicios de cada una de ellas.

Todas estas cualidades descritas permiten al TCAE llevar a cabo satisfactoriamente su rol, es decir, su papel en el cuidado de las personas, tanto a nivel asistencial como en educación para la salud.

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3 .- DIFERENCIAS ENTRE GRUPO Y EQUIPO DE TRABAJO

Atendiendo al modo en que se constituyen las relaciones entre las personas, consideraremos dos tipos de asociaciones: el grupo y el equipo. A continuación, vamos a ver las diferencias fundamentales entre ambas.

Un grupo es un conjunto de personas que se relacionan entre sí y que comparten un interés o identidad común que los une, pero que cada uno de sus miembros tiene objetivos y responsabilidades individuales.

Por tanto, en un grupo de trabajo, sus miembros son independientes entre sí y tienen responsabilidades individuales.

El equipo de trabajo es un grupo de personas comprometidas, con habilidades y competencias específicas, que se organizan, trabajan y colaboran en la realización de una serie de tareas para alcanzar unos objetivos comunes, bajo la gestión de un coordinador.

Por tanto, un equipo es un grupo de personas que trabajan juntas para lograr un propósito u objetivo compartido. Cada equipo es la suma de sus partes individuales, lo que significa que los miembros del equipo deben apoyarse unos a otros para poder lograr el resultado deseado.

El concepto de SINERGIA es clave para tener clara la idea de equipo de trabajo. Según el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española (DRAE), sinergia, en una de sus acepciones significa

"Acción de dos o más causas cuyo efecto es superior a la suma de los efectos individuales".

Aplicado a nuestro contexto, la sinergia en el equipo de trabajo consiste en utilizar todos los conocimientos, capacidades y habilidades de sus componentes para conseguir la meta propuesta. De esta manera, se conseguirá un resultado muy superior al que se obtendría si cada sujeto trabajase por separado.

Estas son algunas de las ventajas de trabajar en equipo:

a) Los equipos se basan en la colaboración y la sinergia: El trabajo en equipo puede promover la colaboración y la sinergia, lo que ayuda a respaldar el objetivo general y a mejorar la comunicación y la transparencia a nivel organizacional.

b) Los equipos promueven la productividad del grupo: en tanto los grupos promueven la eficiencia, los equipos son más beneficiosos en lo que respecta a la productividad. Esto

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se debe a que los miembros del equipo apoyan el trabajo de sus compañeros y ayudan a resolver los problemas generales, lo que hace que el trabajo sea mucho más productivo.

c) Los equipos son más efectivos en cuanto a la resolución de problemas: Es cierto que cuantas más personas intercambien ideas, mejor. Es por eso que el trabajo en equipo puede ayudar a resolver problemas de manera más rápida y efectiva la primera vez.

Por tanto, un grupo se transforma en equipo cuando aparecen los siguientes elementos:

Cohesión Fuerza de atracción que anima a pertenecer al equipo.

Asignación de roles y normas Organización consensuada de los componentes del equipo y realización de las tareas de modo eficaz.

Comunicación Indispensable para el desarrollo de cualquir tipo de tarea.

Definición de objetivos Fines compartidos en la ejecución de las tareas.

Dependencia entre los componentes Los componentes se necesitan unos a otros y cada uno aprende de los demás en su interacción.

También existen algunas desventajas que es importante considerar, como por ejemplo, la dificultad para promover el desarrollo individual de cada miembro y los problemas de eficiencia (puede provocar que el trabajo tarde más de lo esperado y que no se cumplan los plazos).

3.1 .- Características del trabajo en equipo

Como ya hemos dicho, la base del trabajo en equipo es la colaboración. Los miembros de un equipo colaboran cuando trabajan unos con otros para lograr el objetivo común. La colaboración implica estar pendiente del trabajo propio y, a la vez, no perder la perspectiva global del trabajo conjunto del equipo. Un buen compañero de trabajo es aquel que realiza su tarea sin interferir en la de los demás y, siempre que puede, está dispuesto a ayudar a otro compañero.

COLABORAR SUPONE

Asumir la responsabilidad de la tarea asignada por el equipo para lograr los objetivos comunes.

Demandar ayuda al resto de compañeros cuando sea necesario.

Proporcionar ayuda al resto del equipo.

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3.2 .- El rol de TCAE en el equipo sanitario

Las actividades o funciones del TCAE pueden clasificarse de la siguiente manera:

FUNCIONES DEL ROL DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA

DEPENDIENTE Realiza actividades a partir de las indicaciones de otro profesional. Estas tareas son supervisadas o tuteladas por otro profesional (personal de enfermería o facultativo).

INTERDEPENDIENTE O COMPLEMENTARIA Colabora con otros profesionales del equipo de salud contribuyendo a proporcionar una atención integral al paciente.

INDEPENDIENTE O PROPIA Engloba las tareas que toman como base los conocimientos del TCAE y son ejecutadas bajo su exclusiva responsabilidad.

4 .- LA SATISFACCIÓN LABORAL

La satisfacción laboral es un estado emocional positivo o placentero que resulta de la percepción subjetiva que las personas tienen de sus experiencias laborales.

En la ejecución de sus tareas, el personal de enfermería se siente útil a los demás, lo que eleva su autoestima y su motivación por el trabajo, sobre todo cuando la sociedad valora su labor profesional. Por tanto, su motivación principal está en la sensación de bienestar que percibe después de desempeñar adecuadamente su actividad. En este sentido, un TCAE satisfecho, es aquel que aprecia su profesión, lo transmite y disfruta asistiendo a sus pacientes.

La incentivación profesional es la herramienta que anima y motiva al profesional en el desempeño de su actividad laboral. En el caso del TCAE, esta incentivación puede ser de dos tipos:

a) Material. Como ejemplo podemos citar el aumento de la retribución económica en función de los resultados obtenidos o de su calidad.

b) No material. Como por ejemplo estabilidad en el puesto de trabajo, mejora del clima laboral, facilidades para la formación continuada, reconocimiento de méritos, etc.

Por otra parte, el grado de satisfacción laboral tiene dos tipos de consecuencias:

• Personales. Un elevado grado de satisfacción profesional se traduce en un buen estado de ánimo y en actitudes positivas hacia el trabajo y la vida privada.

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