Principios clave para la planeación de un emprendimiento sostenible de Unitec

Principios en la planeación de un emprendimiento sostenible

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Mtra. Pilar Olivarría Ciclo 25-1 M2 Semana 21

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Índice

Principios en la planeación de un emprendimiento sostenible

Introducción

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Transformación o promoción del cambio en el centro de la propuesta de valor

2.1.1. Comunidad y red social 3 2.1.2. Enfoque centrado en usuarios o beneficiarios 4 2.1.3. Individualización 5 2.1.4. Conexión emocional con el cliente 5 2.1.5. Transparencia, coherencia e integridad. 6 2.1.6. Sensibilidad al contexto y al estado de la sociedad, mood 7 2.1.7. Flexibilidad y generosidad. 8 2.1.8. Orientación al futuro con base en el pasado. 8 2.1.9. Proveeduría de información. 9 2.1.10. Propuestas abiertas de valor, open value 9

Conclusiones

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Bibliografía

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Introducción

Se deben tomar en cuenta una serie de factores para la planeación de un emprendimiento sostenible. Si bien un emprendimiento tradicional debe considerar varios elementos antes de llevarse a cabo, en el caso del emprendimiento sostenible hay que agregar todos los elementos del emprendimiento tradicional más las características que harán posible al emprendimiento sostenible.

Contrariamente a lo que se pueda pensar, el prever todo tipo de factores dentro del emprendimiento sostenible permitirá a mediano o largo plazo obtener mayores beneficios económicos que el emprendimiento tradicional.

Ibarra (2018) cita continuamente en su obra una triple cuenta de resultados derivados del desarrollo sostenible: económicos, sociales y ambientales. Como se vio en la primera unidad, el emprendimiento sostenible pretende cubrir las necesidades de la sociedad cuidando un entorno ecológico, pero buscando por supuesto, un beneficio económico dado que es la razón de ser de cualquier tipo de emprendimiento.

En la presente unidad se analizarán 10 aspectos que deben considerarse para la transformación o promoción del cambio en el centro de la propuesta de valor al comenzar a planear un emprendimiento sostenible.3

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Transformación o promoción del cambio en la propuesta de valor

Una propuesta de valor es determinar el núcleo de la ventaja competitiva de la marca a emprender, ya que definirá claramente porque alguien querría comprar o tener tratos con la empresa a emprender en lugar de con alguno de los competidores (Santos, 2024).

Desde el punto de vista del emprendimiento sostenible, es imperativo que el centro de la propuesta de valor esté basado precisamente en los valores que forman parte del crecimiento sostenible. El solo hecho de reforzar cada uno de los aspectos a los que se refiere el emprendimiento sostenible de una manera clara y específica, ampliará las posibilidades de éxito en el proyecto de emprendimiento.

De acuerdo con Santos (2024) una propuesta de valor es "la declaración que destaca los beneficios clave que una empresa proporciona a sus clientes, diferenciándose claramente de la competencia". Una propuesta de valor sólida, de acuerdo con el mismo autor, es la que " identifica las necesidades y deseos del público objetivo, comunicando como el producto o servicio en cuestión satisface esos requerimientos de manera más efectiva que cualquier otra alternativa disponible en el mercado".

Por ello, la transformación o promoción del cambio como elemento innovador para un emprendimiento sostenible, debe representar el centro de la propuesta de valor que se presente del producto o servicio a emprender. A continuación, se detallarán los distintos aspectos que deben formar parte de la propuesta de valor, ya sean todos o los que se consideren más relevantes para el proyecto a emprender.

Comunidad y red social

Ibarra (2018) menciona que "sociedad y gobierno continuamente están señalando la importancia de que las empresas generen impacto social total". Este concepto se refiere a un sistema de métricas y evaluaciones que reflejan el impacto económico social y ambiental de los productos o servicios de las empresas. Pero este aspecto también debe implicar la orientación a la sostenibilidad.

La misma autora señala que la sostenibilidad implícita en la organización significa incorporar a la propia organización valores ambientales sanitarios y sociales como centro del ciclo de vida del producto o servicio, pero sin comprometer la calidad de lo que se ofrece y tampoco incrementar el precio.

El emprendimiento sostenible debe cumplir un triple resultado: económico, social y ecológico. Un ejemplo muy claro de una organización que logró tener en el centro de su propuesta de valor a la comunidad y red social, es Farmacias Similares. Se recomienda consultar dentro del apartado de contenidos de clase, la bibliografía de Victor González Torres para tener una idea de cómo logró convertirse en un empresario sumamente exitoso a raíz de colocar a la comunidad y red social como centro dentro de su propuesta de valor.UNITEC

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Enfoque centrado en usuarios o beneficiarios

El diseño centrado en el usuario o beneficiario se refiere al proceso que realiza una empresa apoyándose en técnicas de investigación y diseño para crear productos utilizables y accesibles en función de las necesidades del usuario o beneficiario (Pursell, 2023).

La ventaja de llevar a cabo un enfoque centrado en usuarios o beneficiarios, es que la empresa u organización partirá precisamente de las necesidades de los usuarios o beneficiarios para poder desarrollar su producto o servicio.

De acuerdo con Pursell (2023), existen cuatro etapas del diseño centrados en el usuario mismas que se describen en la siguiente figura:

Etapas del diseño centrado en el usuario

1. Entender el contexto del usuario
2. Especificar sus requerimientos
3. Diseñar las soluciones
4. Evaluar los resultados

Entender el contexto del usuario: se refiere a comprender las necesidades y contexto de los usuarios para poder identificar sus necesidades. Algunas herramientas para poder llevar a cabo este paso son las encuestas, focus groups y sondeos.

Especificar los requerimientos del usuario: una vez identificado el contexto, se deben analizar los resultados para poder identificar y especificar las necesidades y requisitos por parte de los usuarios.

Diseñar las soluciones: aquí se requiere que los diseñadores puedan crear las soluciones específicas a las necesidades detectadas por parte de los usuarios pero que, a su vez, se adapten a los objetivos de la organización.

Evaluar los resultados: una vez establecido el diseño del producto o servicio, se evaluará si estos están respondiendo adecuadamente a los requerimientos de los usuarios.

El término "experiencia del usuario" fue acuñado por Donald Norman en 1993, cuando trabajaba para Apple. Este es el antecedente del enfoque centrado en el usuario, y es precisamente esta empresa la que ejemplifica de manera más fiel el desarrollo de cómo una organización, al establecer las necesidades de los usuarios en el centro de su propuesta de valor, logró convertirse en un imperio comercial.5

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Individualización

La individualización es una derivación del aspecto anterior. Mientras en el enfoque centrado en usuarios o beneficiarios se busca el desarrollo o mejora de un producto o servicio centrado en un grupo de usuarios o beneficiarios, la individualización se refiere a personalizar el producto o servicio a las necesidades individuales de cada consumidor.

Actualmente, existe una tendencia de consumismo individual. Cada vez más son las personas que quieren sentirse únicas y especiales, por lo que las empresas se han visto obligadas a considerar la personalización de sus productos y servicios añadiendo un valor que busca la satisfacción del cliente para establecer un vínculo favorable en su relación a corto y mediano plazo. Lo que se busca, es obtener un retorno de inversión óptimo que permita que esta relación pueda ser sustentable durante el mayor tiempo posible. El objetivo es conseguir un consumidor fiel a la marca (Sequio, 2024).

Sin embargo, el reto es poder identificar estas necesidades personalizadas de los clientes ya que también hay mucha resistencia a proporcionar sus datos específicos para poder lograr una personalización adecuada. Ante la resistencia de los clientes de proporcionar información delicada pero a la vez necesaria para la individualización de los productos o servicios a ofrecer, las empresas acuden a las redes sociales para poder identificar hábitos de consumo y de esa manera poder ofrecerles un trato personalizado pero sin vulnerar su intimidad.

Un ejemplo muy claro de empresas que consideran la individualización como centro de su propuesta de valor lo representa Coca - Cola, cuando lanza etiquetas de botella con distintos nombres propios de personas. Otro ejemplo son los artículos de lujo hechos a la medida y necesidades de cada cliente.

Conexión emocional con el cliente

Choca y López (2019) citados por Miranda (2022), señalan que "para los clientes es fundamental sentirse parte indispensable e importante de una organización, y para ello, las empresas reúnen esfuerzos para crear estrategias que permitan fidelizar a clientes y crear una interconexión, con la finalidad de mantener un vínculo de confianza".

La conexión emocional con el cliente es una estrategia que utilizan algunas empresas para provocar fidelidad del cliente con el producto o servicio que se ofrece. También con relación con el tema anterior, cuando se busca una conexión emocional con el cliente se deben satisfacer sus necesidades de forma personalizada para crear y mantener relaciones sólidas más duraderas y estables en el tiempo con los clientes. Esto se logra a través de acciones de orientación, relación, comunicación, seguimiento de postventa y análisis de resultados (Miranda, 2022). A este proceso también se le conoce como marketing relacional.

Miranda (2022) señala las siguientes características del marketing relacional enfocadas en las relaciones con los clientes:

1. Conocer a los clientes
2. Fidelizar como inversión a largo plazo
3. Identificar al público
4. Orientar al cliente

Una estrategia muy efectiva para la conexión emocional, es la relación de los empleados con los clientes de tal manera que el cliente se sienta bienvenido y bien atendido desde un aspecto muy personal. Un ejemplo de conexión emocional con el cliente, es Starbucks cuando publica en su mostrador y a la vista de todos los consumidores al cliente del mes.