Evaluación y análisis de puesto de trabajo en Economía

UNIDAD 2: Evaluación y análisis de puesto

Análisis de puesto

Importancia del análisis de puestos de trabajo

• Escribir descripciones de puestos de trabajo
• Selección del empleados
• Formación
• Planificación del poder personal
• Principio de Peter
• Valoración del desempeño
• Clasificación del puesto
• Evaluación del puesto
• Diseño del puesto
• Conformidad con los lineamientos legales
• Análisis organizacional

Descripción del trabajo

• Describe la naturaleza del trabajo
• Ayuda en la selección y contratación de empleados
• Influye en la percepción de la valía y el estatus del puesto de trabajo
• Resultados de la evaluación del trabajo
• Sentimiento de valía personal de los empleados
• Afecta a la claridad de los currículos

T'itulo del puesto

Título Tradicional Título ampliado Escritor Narrador de Historias Camarero Intermediario Cliente-Chef Recolector de basura Ingeniero de Saneamiento Secretario Gerente de Oficina Limpiador de ventanas Mejorador de Iluminación Óptica Archivista Especialista en Almacenamiento de Datos Recepcionista Director de Primeras Impresiones Sepulturero Facilitador de Eliminación de Cadáveres

1Breve resumen Actividades de trabajo Herramientas y equipo utilizado Contexto del puesto Desempeño en el trabajo Información de compensación Competencias del puesto

Tabla 2.1 Ejemplo de una descripción de puesto

Contador

Cooperativa de crédito de valor real

Resumen del puesto

Bajo la supervisión del gerente, el contador es el responsable de todas las tareas de contabilidad de la oficina; específicamente, de mantener todos los registros financieros precisos y actualizados, procesar los préstamos, además de preparar y presentar informes, reportes y vínculos.

Actividades de trabajo

Las actividades de trabajo del contador están divididas en siete áreas funcionales principales:

Actividades de contabilidad

• Prepara declaraciones trimestrales
• Mantiene y anuncia todas las transacciones en el libro de contabilidad general
• Paga recibos de la cooperativa de crédito
• Prepara reportes estadísticos
• Actualiza cuentas de ingresos no divididos
• Prepara y archiva declaraciones de impuestos
• Completa formatos y entrega el reporte de cooperación
• Cada año ingresa un bono especial
• Hace balances y registros de efectivo

2Tabla 2.1 Ejemplo de una descripción de puesto (continuación)

Contador

Cooperativa de crédito de valor real

Contexto del puesto

El contador pasa la mayor parte del tiempo haciendo ingresos y balances de registros diarios y libros de contabilidad. El día de trabajo se pasa en una oficina climatizada con cuatro colaboradores. Las demandas físicas son mínimas y se requiere estar sentado la mayor parte del día. Las horas de trabajo son de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. con una hora no remunerada de comida. No se necesita trabajar los fines de semana o días festivos y pocas veces se presentan horas extra. El estrés psicológico es usualmente bajo pero se vuelve moderado cuando hay que lidiar con clientes enojados.

Desempeño del trabajo

El contador es evaluado cada año por el gerente de la oficina utilizando el sistema de evaluación de desempeño estándar de la cooperativa de crédito. Para recibir una evaluación de desempeño excelente, el contador debe:

• Mantener registros bien hechos y precisos
• Cumplir las fechas limite
• Mantener una oficina en orden
• Asegurar todos los balances de registros diarios y los libros de contabilidad
• Realizar funciones de otros puestos cuando surja la necesidad
• Tener un buen registro de asistencia

Información de compensación

Grado: 6 Exención de impuestos

Competencias del puesto

Al ser contratado, el contador debe:

• Tener un certificado de preparatoria y conocimientos básicos de matemáticas e inglés
• Entender los documentos financieros
• Ser capaz de tomar decisiones financieras limitadas
• Haber completado cursos avanzados en contabilidad y finanzas
• Estar capacitado en el uso de Microsoft y Word

Después de ser contratado, el contador debe:

• Aprender procedimientos generales de oficina
• Aprender el estilo de las regulaciones y procedimientos de contabilidad de la cooperativa de crédito
• Aprender a completar varios formularios

¿Cuáles son los problemas detectados en la descripción de este puesto?

CASO PRACTICO

QuickStop Cafe es un establecimiento concurrido conocido por ofrecer café de alta calidad y comida rápida a los viajeros y residentes locales.

Descripción de Trabajo Actual:

Puesto: Personal de Cocina Ubicación: Café QuickStop Reporta a: Gerente de Cocina

Responsabilidades Principales:

• Toma inventario de ingredientes y suministros.
• Inspecciona la limpieza de las estaciones de trabajo.
• Maneja problemas durante la preparación de alimentos.
• Limpia el equipo utilizando los protocolos "RK-9" y "10-6".
• Opera herramientas de cocina, incluyendo hornos, freidoras y cajas registradoras.
• Devuelve el cambio a los clientes.

Requisitos Personales:

• Ser flexible.
• No tener problemas mentales o físicos que impidan realizar el trabajo.

Contexto del Trabajo:

• Debe ser capaz de levantar cajas de 80 libras regularmente.

3Prepararse para un análisis de puesto

¿Quién realizará el análisis?

• Departamentos internales
• Recursos humanos
• Supervisores
• Consultores externos
• Becarios de I/O

¿Qué empleados deben participar?

• Todos los trabajadores
• Muestra aleatoria
• Muestra representativa
• Muestra de conveniencia

Diferencias potenciales

• Competencia laboral
• Raza
• Sexo
• Nivel educativo
• Punto de vista

¿Qué tipo de información se debe obtener?

• Tipos de requisitos
  • Formales
  • Informal
• Nivel de especificidad
  • Trabajo [Agente de préstamos ]
  • Posición [Agente de préstamos en la sucursal de LP]
  • Deber [Aprobación de préstamos]
  • Tarea [Investiga el historial de préstamos para determinar si el solicitante tiene mal crédito]
  • Actividad [Ejecuta historiales crediticios en máquina de crédito]
  • Elemento [Introduce el NSS del solicitante en la máquina de crédito]
  • Sub elemento [dedo 30 grados antes de pulsar la tecla]

Llevar a cabo un análisis de puesto

4Paso 1: Identificar las tareas realizadas Paso 2: Redactar enunciados de tareas Paso 3: Evaluar los enunciados de las tareas Paso 4: Determinar los KSAO esenciales Paso 5: Seleccionar pruebas para aprovechar los KSAO

Llevar a cabo un análisis de puesto

Paso 1:

• Identificar las tareas realizadas
  • Recopilación de la información existente
  • Entrevistas a expertos en la materia expertos en la materia (SME, por sus siglas en ingles)
    • Entrevistas individuales
    • Conferencias SME
    • Técnica Ammerman:
      • Convocar un panel de expertos que incluya representantes de todos los niveles de organización
      • Pedir un papel que identifique los objetivos y los estándares que se tienen que cumplir por el titular ideal
      • Indicar al panel identificar cuáles de los comportamientos necesarios para cada objetivo o el estándar que se tiene que lograr
      • Solicitar al panel identificar cuáles de los comportamientos del paso 3 son "críticos" para alcanzar el objetivo
      • Pedir al panel que ordene los objetivos por categorías con base en su importancia
  • Observar a los titulares
  • Participación en el empleo

Ofrecer nuevos productos bancarios

• Estudiar gráficas de tasas diarias
• Explicar nuevos productos a los clientes

Hacer el balance del efectivo en 30 minutos al final del día

• Contar de manera precisa el dinero
• Hacer balances de efectivo durante el tiempo muerto

Cumplir con las regulaciones federales y estatales

• Notificar al gobierno federal de las transacciones en efectivo de más de $10 000 dólares
• Tratar a los clientes de la misma manera sin importar su edad, raza, genero u origen nacional

Completar de manera precisa los tramites

• Obtener toda la información necesaria de los clientes
• Recabar todas las firmas necesarias

Hacer que cada cliente se sienta "parte de la familia"

• Saber el nombre de cada cliente
• Referirse a los clientes por su nombre
• Sonreír y saludar a cada cliente

5Paso 2:

• Redactar enunciados de tareas
  • Inventario de tareas:
    • Acción (qué se hace)
    • Objetivo (para el cual se hace)

"Escribir, archivar y mandar la correspondencia a los proveedores" "Escribir la correspondencia que se enviará a los proveedores"

• Elementos opcionales:
  • Dónde
  • Cómo
  • Por qué
  • Cuando se hace el trabajo

Tabla 2.2 Escribir de manera efectiva descripción de las tareas

Descripción de tareas escritas deficientemente Descripción de tareas escritas adecuadamente Envío de solicitudes de compra Enviar solicitudes de compra al departamento correspondiente con el correo del plantel Manejar Manejar un camión de cinco velocidades para entregar comida en la ciudad de Toledo Cerrar las puertas Usar la llave maestra para cerrar a media noche todas las puertas de las salas principales para que los no residentes no puedan entrar en ellas

Paso 3:

• Evaluar los enunciados de las tareas:
  • Las tareas pueden calificarse en función de distintas escalas
    • Importancia
    • Participación en el trabajo
    • Frecuencia de actuación
    • Tiempo empleado
    • Tiempo dedicado relativo
    • Complejidad
    • Criticidad
  • La investigación demuestra que sólo son necesarias dos escalas
    • Frecuencia

6- Importancia

Tabla 2.4 Ejemplo de calificaciones de análisis de tarea

Evaluadores Scully Mulder Promedio combinado Tarea # F + I = CCP F + I = CCP F + I = CCP 1 2 0 2 3 0 3 2.5 0.0 2.5 2 2 2 4 2 1 3 2.0 1.5 3.5 3 0 0 0 0 0 0 0.0 0.0 0.0 4 3 2 5 3 2 5 3.0 2.0 5.0 F = frecuencia; I = importancia; CCP = calificación combinada promedio.

Frecuencia

0 La tarea no se realiza como parte de este trabajo 1 La tarea se realiza muy pocas veces 2 La tarea se realiza ocasionalmente 3 La tarea se realiza con frecuencia

Importancia

0 No importante. No debería haber consecuencias negativas si la tarea no se llevó a cabo o no se realizó adecuadamente 1 Importante. El desempeño del puesto debería ser reducido si esta tarea no se completó adecuadamente. 2 Esencial. El puesto no se pudo desempeñar efectivamente porque el titular no completo esta tarea.

Paso 4:

• Determinar las KSAO básicas
  • Conocimiento
  • Habilidad
  • Capacidad
  • Otras características

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