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Aspectos básicos del marketing digital

HubSpot Academy Aspectos básicos del marketing digital Transcripción de la lección

Video: Que es el marketing digital

Hola, soy Juanita de HubSpot Academy. ¿Marketing digital? ¿ Inbound marketing? Puede que estés pensando que hay una estrategia de marketing para todo. Y como esto es verdad, es importante saber cómo se complementan las distintas estrategias para poder llegar a la clientela y deleitarla de forma eficaz.

Empecemos hablando sobre el marketing digital. Este se refiere a todos los tipos de marketing que se llevan a cabo en una plataforma digital.

El marketing digital incluye todas las iniciativas que utilicen dispositivos electrónicos o de internet. Por lo general, se usa en los canales de marketing, como los motores de búsqueda (por ejemplo, Google o Bing), y en las redes sociales, el correo electrónico y otros sitios web que te conectan con los clientes y prospectos.

El marketing digital no incluye únicamente métodos inbound o únicamente métodos outbound, sino que abarca todas las estrategias que sean digitales. La principal diferencia entre inbound y outbound es que el segundo busca que los mensajes de marketing lleguen al mayor número de personas posible, más allá de que los mensajes sean relevantes o deseados. Algunos ejemplos son los anuncios publicitarios que aparecen en la parte superior de los sitios web y que buscan vender un producto u ofrecer una promoción a personas que no necesariamente están interesadas o listas para recibirlos.

Por el contrario, el inbound marketing es una metodología de negocio que atrae a la clientela con experiencias y contenidos valiosos que están diseñados específicamente para ella. Los equipos que lo implementan usan contenido en línea para ofrecer información útil a la clientela objetivo y, así, atraerla a sus sitios web. Por ejemplo, uno de los recursos de marketing digital más eficaces es el blog, ya que permite que tu sitio web capitalice los términos clave que buscan tus clientes potenciales.

Copyright @ 2022 HubSpot 1HubSpot Academy En definitiva, si hay que distinguir al inbound marketing del marketing digital, podemos decir que el inbound marketing es una metodología que usa recursos de marketing digital para atraer, interactuar y deleitar a la clientela en línea, mientras que «marketing digital» es un término utilizado para describir tácticas de marketing en línea de cualquier tipo, independientemente de si son inbound o outbound.

Aunque HubSpot Academy no enseña ni recomienda usar métodos outbound, es importante que entiendas qué son. Después de todo, centrarte en todos los aspectos del marketing digital te ofrece información y ventajas adicionales que te permiten encontrar clientes en línea y comunicarte con ellos.

Ahora, hablemos sobre los canales de marketing. En un mundo ideal, sabrías cómo y cuándo comunicarte con la clientela cada vez que necesites hacerlo y tendrías un único canal en el que podrías interactuar con los prospectos, lograr que se conviertan en clientes y seguir deleitándolos. A su vez, como creaste una experiencia ideal en un único canal, todas tus iniciativas de marketing, ventas y servicios se podrían monitorear y optimizar fácilmente.

Sin embargo, como podría confirmarlo cualquiera que haya intentado alcanzar una meta de leads o clientes, cuando se recurre a un solo canal, se deja por fuera a una gran parte del público objetivo. Limitar las interacciones puede tener consecuencias negativas: si te centras en un solo canal, es posible que ofrezcas una mala experiencia a tus clientes y que no puedas nutrir a los leads de forma efectiva.

Para dar una buena impresión, debes entregar contenido relevante en la forma en que tu público quiera. Para eso, es fundamental crear distintas estrategias en cada canal y centrarse en cómo estas funcionan en conjunto para generar un impacto en la clientela.

Veamos un ejemplo.

Imagínate que un lead lee una publicación del blog sobre un problema que tu empresa puede resolver y se suscribe a tu lista de distribución. El correo de marketing que recibirá más adelante podría exponer el testimonio de un cliente que solucionó el mismo problema usando tu producto. Más tarde, cuando el lead se desplaza por sus redes sociales, podría ver un anuncio sobre cómo tus productos o servicios resuelven el problema sobre el que había leído inicialmente en el blog.

En lugar de mostrarles mensajes fragmentados sobre las ventajas de tu empresa, los productos que ofreces o los importantes negocios que has cerrado, los leads reciben por diversos canales contenido que está estrechamente relacionado con las necesidades que tienen.

Copyright @ 2022 HubSpot 2HubSpot Academy Este enfoque, comúnmente conocido como marketing multicanal u omnicanal, nos muestra la eficacia que tiene actualmente el marketing digital, pues le da una idea clara a la clientela de quién es tu empresa y hace que sus experiencias sean lo más fluidas y directas posible. Además, como hay una relación evidente entre cada canal de marketing, es más fácil analizar tus iniciativas de forma global, lo que te ayuda a entender y calcular con mayor claridad el retorno de la inversión que genera el marketing.

Por lo general, para ofrecer una experiencia cohesiva y amigable a tus usuarios, debes agregar las siguientes estrategias a tus iniciativas de marketing:

• Marketing de contenidos
• Optimización de motores de búsqueda
• Marketing en redes sociales
• Retargeting
• Email marketing

En primer lugar está el marketing de contenidos. El contenido es todo aquello que le da sentido a tu sitio web. Aquí se incluyen los blogs y otros recursos, como ebooks y guías, al igual que las imágenes gráficas, las herramientas interactivas y los videos. Si creas contenido que está relacionado con las necesidades de tu público objetivo, que responde a sus preguntas y que ofrece información de calidad, atraerás naturalmente a leads altamente calificados que buscan en línea temas vinculados con tu negocio.

La siguiente estrategia de marketing digital es la optimización de motores de búsqueda. Esta práctica, también conocida como SEO por sus siglas en inglés, supone optimizar tu sitio web y su contenido para aumentar las posibilidades de que aparezcan en las páginas de resultados de los motores de búsqueda.

Entre más te acerques a los primeros puestos de esas páginas, más probabilidades tendrá tu sitio web de recibir tráfico orgánico. Por eso, el SEO suele ser una de las principales prioridades para los equipos de marketing que no quieren depender de los anuncios de pago. Como el SEO y el marketing de contenidos tienen influencia mutua, una estrategia de marketing de contenidos eficaz debe incluir siempre buenas prácticas de SEO.

Ahora, hablemos sobre el marketing en redes sociales. Los canales de redes sociales, como Twitter, Facebook y LinkedIn, permiten que las personas, las organizaciones, los medios de comunicación y las empresas sigan mutuamente su actividad en línea, interactúen en conversaciones virtuales y compartan contenido.

Copyright @ 2022 HubSpot 3HubSpot Academy Los equipos de marketing digital suelen usar varios canales de redes sociales para impulsar tráfico a sus sitios web a través de la promoción de su contenido. También los usan para comunicarse e interactuar con clientes actuales y potenciales.

No se puede hablar de marketing en redes sociales sin mencionar los anuncios nativos. Por lo general, estos se refieren a publicaciones promocionadas en plataformas como Twitter, Facebook, LinkedIn e Instagram, al igual que anuncios de pago por clic, como los que aparecen en las búsquedas de Google.

Tanto los anuncios nativos como el contenido patrocinado están diseñados para simular que forman parte de una página web. Sin embargo, los anuncios nativos son pagados y creados por el anunciante, mientras que, para el contenido patrocinado, el anunciante le paga a otra marca para que produzca y distribuya el contenido.

La siguiente estrategia de marketing digital es el retargeting. La publicidad tradicional se considera una táctica outbound. Pero, como el marketing digital entrega a los equipos los datos necesarios para segmentar mejor a la clientela, puedes usar el retargeting para mostrar anuncios a las personas que hayan visitado tu sitio web. Recuerda no ser invasivo; es importante compartir contenido que ofrezca valor a las personas que esperas convertir en clientes.

Por último, ninguna estrategia de marketing digital puede estar completa sin el email marketing. El correo electrónico es el canal de comunicación preferido por la mayoría de profesionales y es utilizado por una gran cantidad de usuarios de internet, lo que lo convierte en una herramienta poderosa que puedes aprovechar para llegar directamente a tu audiencia.

Aunque el correo electrónico ha tenido mala reputación por la gran cantidad de spam y promociones que circulan, si adoptas un enfoque inbound, puedes usarlo para ofrecer a tus clientes potenciales contenido útil, personalizado y orientado. Combinando estos canales y estrategias, te asegurarás de encontrarte con la clientela en todos los lugares en los que quiere interactuar y ofrecerle el contenido que desea consumir.

Para recapitular:

• El marketing digital es cualquier tipo de marketing que se lleva a cabo en una plataforma digital.
• Para seguir deleitando a los leads y clientes, debes crear contenido relevante en los canales que ellos más usan.

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• Para implementar una estrategia de marketing digital eficaz, es probable que debas combinar el marketing de contenidos, el SEO, el marketing en redes sociales, el retargeting y el email marketing.

Video: Análisis detallado de los canales de marketing digital

Todas las empresas, sin importar el sector al que pertenezcan, pueden usar estrategias de marketing digital. Más allá de los productos o servicios que ofrezca una empresa, el marketing digital requiere crear buyer personas para identificar el público objetivo, definir sus necesidades y desarrollar contenido que sea relevante y valioso para la audiencia. Sin embargo, esto no significa que todas las empresas tengan que implementar la misma estrategia.

Si tienes una empresa B2B, tus iniciativas de marketing estarán enfocadas en la generación de leads en línea y en establecer el contacto entre ellos y tu equipo de ventas. Por eso, tu estrategia de marketing debe apuntar a atraer y convertir leads calificados por medio de tu sitio web y a través de canales digitales, como LinkedIn.

Por otro lado, si tienes una empresa B2C, es probable que el objetivo de tus iniciativas de marketing digital sea atraer leads potenciales a tu sitio web y que se conviertan en clientes sin tener que comunicarse con un equipo de ventas. Por eso, debes centrarte en crear un recorrido ágil desde el momento en que alguien visita el sitio web hasta que realiza una compra. Generalmente, esto significa que las funciones clave de tu producto o servicio aparecerán destacadas más cerca del inicio del recorrido del comprador de lo que aparecerán para las empresas B2B. En el caso de las B2C, los canales como Instagram y Pinterest suelen ser más beneficiosos que las plataformas empresariales, como LinkedIn.

Ahora, el tipo de contenido que crees dependerá de las necesidades del público en las diferentes etapas del recorrido del comprador. Para empezar, debes crear buyer personas para identificar los objetivos y desafíos que tiene la audiencia en relación con tu empresa, ya que el contenido que produzcas debe apuntar a ayudar a la audiencia a cumplir esos objetivos y superar sus desafíos.

Luego, deberás identificar en qué momento el público está listo para consumir tu contenido, según la etapa del recorrido en la que se encuentre. Para esto debes hacer un mapeo de contenidos o content mapping, que muestra cómo abordar el contenido según las características del usuario que lo consumirá, es decir, el buyer persona, y las probabilidades que tiene esa persona de cerrar la venta, o sea, la etapa del ciclo de vida.

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