Teoría de las Decisiones: Principios y Elecciones Organizativas

Teoría de las decisiones

A lo largo de esta lectura seguiremos trabajando en los principios y teorías para tomar decisiones. Es importante tener en cuenta que las organizaciones tienen muchos aspectos que deben considerar a la hora de llevar adelante su accionar. Las empresas corren constantes riesgos en cada uno de los pasos que desean dar; es por eso que contar con información y saber cómo manejarla son algunos de los grandes desafíos que tienen las personas que tienen a cargo la dirección.

Teoría de decisiones

Referencias

Revisión del módulo

LECCIÓN 1 de 3

Teoría de decisiones

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Para profundizar en los temas que se tratan aquí, se pueden leer las páginas 72 a 76 de Administración de operaciones, de Krajewski y Ritzman (2000).

"La toma de decisiones por parte del decisor implica riesgos e incertidumbre en cuanto a los resultados a obtener. El decisor trata, dentro de lo posible, de tomar el mejor curso de acción que garantice un resultado favorable"

Al argumentar sobre este criterio, Heizer y Render (2001) plantean que la teoría de decisión, como enfoque analítico para elegir la mejor alternativa o acción es una de las herramientas más útiles para la toma de decisiones. La teoría de la decisión puede dividirse en tres modelos de decisión. Estos están basados en el grado de certeza de los posibles resultados o consecuencias para el que toma la decisión.

Krajewski y Ritzman (2000) se refieren a estos tres modelos y exponen un procedimiento para llegar a la elección de opciones:La teoría de decisiones es una aproximación general a la toma de decisiones cuando es frecuente que sean dudosos los resultados correspondientes a las distintas alternativas.

Esta teoría ayuda a los gerentes de operaciones en sus decisiones sobre procesos, capacidad, localización e inventario, porque esas decisiones se refieren a un futuro incierto. Los gerentes de otras áreas funcionales también pueden aplicar la teoría de decisiones. (Krajewski y Ritzman, 2000, p. 72).

¿Cada cuánto tiempo crees que se toman decisiones en las empresas?

Fases del problema

Reconocimiento del problema

• Es importante destacar que no siempre, cuando se habla de problema, se trata de algo que pone en riesgo la salud empresarial. Muchas veces, el lanzamiento de un nuevo producto requiere analizar una situación más amplia (o la apertura de un nuevo local o simplemente en cambio de nombre). Todo esto trae aparejadas ciertas decisiones a considerar en cada uno de los casos. En el caso que estamos analizando, es necesario reconocer el problema de que el espacio que tiene el local actual es pequeño, o bien que se requiere una nueva estrategia de negocio en la misma empresa. Esto es parte del reconocimiento del problema.

Interpretación del problema

• En el instante en que se menciona la interpretación, se determina efectivamente cuál es la línea de acción que se seguirá. Es decir, en el caso de apertura de un nuevo local es importante determinar si efectivamente se hará foco en la localización, en el segmento, en la inversión o bien en una conjunción de todas estas variables que estamos nombrando. Es decir, se produce cuando decidimos la definición específica del asunto, lo cual permite iniciar una línea de investigación a seguir. A su vez, se podría analizar si el problema radica en el espacio o bien en la forma de manejar el negocio. Es decir, es posible que se deba trabajar en una tienda online a partir de ese momento.

Atención del problema

• Cada problema requiere de una atención determinada y se debe enfrentar en su etapa de atención a un subproceso que requiere el seguimiento de ciertos pasos.

Cuando se decide ampliar un negocio, ¿qué aspectos se deben tener en cuenta al momento de reflexionar sobre la decisión?

Etapas de las decisiones

Las decisiones transitan distintas etapas que deben ser consideradas al momento de plantearse diferentes caminos a tomar. El proceso lógico de este trayecto es el siguiente.

Figura 1. Proceso de toma de decisiones

Investigación

Proceso en el cual las se obtiene información relevante para el tema a tratarse.

Diseño

Se define un modelo a seguir para evaluar cada una de las alternativas.

Elección

Se produce cuando la persona define el camino que tomará.

Fuente: elaboración propia.

En cada una de estas etapas intervienen diferentes actores y la persona que está a cargo de este proyecto o de llegar a una meta determinada actúa de diferente manera.

Etapa 1

Investigación

Es uno de los momentos más complejos, dado que se deben definir las variables o las líneas de indagación que se llevarán adelante. Se puede contar con un grupo de investigación, pero se requiere tener en claro que se desea buscar y por qué se decide dirigir la atención en una determinada línea de acción.

Es en este apartado que se define también cuál será el método adecuado para recabar la información relevante del caso y cómo aquellos que nos brindan su ayuda deben plasmar lo que están investigando.

Existen diferentes métodos y medios para llevar adelante este paso, lo importante es saber que ninguno es estanco y que se adaptan a las necesidades específicas de cada uno de los proyectos.

Etapa 2

Diseño

Es el momento en que se empieza a entender el problema; se comienzan a dibujar algunas líneas de acción y de entendimiento. Tal como en el caso anterior, existen diferentes modelos que permiten realizar el análisis. Esto depende de las características propias del problema y de los medios que se tengan disponibles para llevar adelante los modelos.

Etapa 3

Elección

Finalmente, luego de un análisis exhaustivo de la situación, la persona que está a cargo de tomar la decisión estará en condiciones de elegir un curso de acción. En este momento, seguramente la decisión esté apalancada en probabilidades, estadísticas o experiencias pasadas. Lo importante es contar con información para saber qué esperar en cada situación.

Etapa 4

Cursos de acción

Se considera importante saber que, cuando uno atraviesa las 3 fases anteriores y decide una de las alternativas a seguir, se llega a diferentes acciones para concretarse, es decir que cada una de las alternativas trae aparejadas subacciones que se deben llevar adelante para cumplir el objetivo propuesto. Es en esta instancia donde también se puede ver el accionar de la línea de decisión que se seleccionó y si posee desvíos o si requiere ser modificada.

Etapa 5

Consecuencias

Todo el proceso anteriormente nombrado trae consecuencias aparejadas. Siempre es de esperar que estas sean positivas. Sin embargo, el paso 3 debería ser una bisagra y ofrecernos la información necesaria con sus respectivos escenarios para conocer qué esperar en cada una de las alternativas analizadas.

En el problema de la ampliación de un local analizado en esta unidad, su interpretación implica plantearse si es el modelo de negocio adecuado o no.

Verdadero, porque es en esta instancia donde se empieza a replantear el negocio, el segmento, etcétera.

Falso, porque en esta instancia se vuelve a ver si se está interpretando lo que se debe decidir.

SUBMIT

La etapa en la que finalmente se diseña un modelo que se tomará en cuenta para la toma de decisiones es la etapa de:

Investigación, porque permite conocer la raíz del problema.

Diseño, porque es el momento en el que se selecciona en base a las características del problema el modelo a seguir.

Interpretación, dado que es el momento donde hay que plantearse si el problema está bien encarado.

Elección, porque permite saber cómo se continúa para adelante.

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LECCIÓN 2 de 3

Referencias

Heizer, J. y Render, B. (2009). Principios de administración de operaciones. [7ma Ed.]. Naucalpan, México: Pearson Educación de México. Recuperado de http://139.62.234.29/rid=1TSVV2PLH-XL3D42- 1Q0/Principios-De-Administracion-De-Operacio.pdf.

Krajewski, L. J. y Ritzman, L. P. (2000). Administración de Operaciones. Estrategia y análisis. [5ta. Ed.]. Naucalpan de Juarez, México: Pearson Educación de México. Recuperado de https://es.scribd.com/doc/268656241/Administracion-de-Operacione-Analisis-y-Diseno-Krajewski

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LECCIÓN 3 de 3

Revisión del módulo

Hasta acá aprendimos

Gestión de operaciones

• La gestión de operaciones nos permite obtener un marco general de la empresa. A través de la interrelación de cada una de las áreas y siguiendo una meta común nos brinda herramientas para cumplir diferentes acciones que nos derivan en un objetivo común.

Herramientas de toma de decisión y punto de equilibrio

• Uno de los puntos neurálgicos en el proceso de gestión es conocer cuáles son las mejores decisiones y el momento adecuado para llevarlas adelante. Es por esto que se presentan herramientas para acompañar este proceso.

Estrategia de operaciones

• Para concretar una meta se pueden llevar adelante diferentes estrategias. Es por esto que la gestión de operaciones se apoya en alguna de ellas o bien desarrolla nuevas teniendo en cuenta las necesidades específicas que se quieren cumplir.
• Teoría de las decisiones

La teoría de decisiones permite encontrar un marco referencial para llevar adelante un proceso de toma de decisiones acorde a las necesidades de los objetivos y metas que se proponen y que delinean las empresas.

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