Modelo de examen de Ilerna sobre organización y gestión empresarial

MODELO EXAMEN İLERNA

Esta actividad no cuenta para nota, es solo un modelo de examen, por lo que habrá diferencias con respecto a la estructura de los exámenes reales. (no tienen el mismo número de preguntas, se pueden encontrar preguntas de contenido que este semestre está excluido en el examen, etcétera).

Instrucciones Generales del Modelo de Examen

• Contiene preguntas base de los contenidos de la asignatura. No son las preguntas del examen
• Te puede servir para estudiar y practicar con preguntas de cada RA.
• Este modelo no tiene nota numérica sólo verás si esta completo / Incompleto.
• Podrás ver las respuestas correctas y falladas al entrar a la entrega del intento realizado.
• Podrás intentar el modelo de examen las veces que quieras para poder practicar.
• Las preguntas y orden de cada intento pueden ser diferentes cada vez.

Puntos Importantes del Modelo de Examen

Objetivo del Modelo de Examen:

• Este modelo de examen tiene como único objetivo ayudarte a practicar y estudiar los contenidos de la asignatura.
• No corresponde a las preguntas reales del examen oficial y no influye en tu calificación final.

Contenido del Modelo de Examen:

• Las preguntas están basadas en los contenidos generales del libro y pueden incluir temas que no han sido explicados en clase, pero que forman parte del material de estudio.
• La cantidad y tipo de preguntas no son las mismas de la estructura del examen real.
• 100 Resultados:
• Este modelo no generará una nota numérica. Su evaluación será únicamente "Completo/Incompleto."
• Podrás revisar tus respuestas correctas e incorrectas después de cada intento para identificar áreas de mejora.

Intentos y Variaciones: . Puedes realizar este modelo tantas veces como desees.· Las preguntas y el orden de los intentos pueden variar en cada realización para ofrecer mayor diversidad en la práctica.

Limitaciones del Modelo de Examen

• Este modelo no está diseñado para tener el contenido exacto del examen real, sino para proporcionar una herramienta de estudio.
• No se resolverán dudas específicas sobre las preguntas del modelo, ya que su único fin es servir como base de práctica.

Aceptación de Instrucciones

• Al empezar con esta actividad, confirmas que has leído y comprendes las instrucciones, teniendo en cuenta que el modelo es una herramienta de práctica y que no representa el examen final.
• Tienes claro que se puede usar como una guía de aprendizaje y no como una referencia de los contenidos definitivos del examen.

¡Este modelo es una buena prueba para poner en practica tus conocimientos! ¡Mucha suerte onliners!

Preguntas (RA1)

Pregunta 1: Modelo organizativo

Cuando todas las decisiones se concentran en una sola persona, hablamos del modelo organizativo: A Lineal. B Matricial. c Por comités. D Toyotismo.

Pregunta 2: Departamentalización

La departamentalización consiste en: A Agrupar tareas similares en unidades o áreas específicas. B Crear departamentos por procesos.C Ordenar los recursos humanos de la empresa estableciendo grados de responsabilidad. D Ordenar recursos por funciones.

Pregunta 3: Organigrama mixto

En ocasiones, puede resultar conveniente combinar el formato vertical con el horizontal, en este caso, hablamos de organigrama: A Vertical. B Mixto. C Horizontal. D Circular.

Pregunta 4: Principios organizativos

Señala la afirmación que no es un principio organizativo: A Se debe fomentar la eficacia sin tener en cuenta la especialización. B La estructura de la organización debe permanecer, no puede ser variable. C La autoridad y la responsabilidad deben fluir de arriba abajo. D Cada subordinado debe reportar a un solo jefe.

Pregunta 5: Clima óptimo de relaciones humanas

¿Cuál de los siguientes elementos favorecen un clima óptimo de relaciones humanas? A Buzones de opinión B Todas son correctas. C Actividades de ocio en grupo D Reuniones generales

Preguntas (RA2)

Pregunta 6: Comunicación interactiva

Para realizar una comunicación interactiva en tiempo real, vía telefónica, con imagen y sonido, se utiliza: A El chat. B La videoconferencia. c La mensajería instantánea. D Ninguna de las anteriores.

Pregunta 7: Transformación de una idea en mensaje

La transformación de una idea en un mensaje específico se llama: A Descodificación. B Codificación. C Transmisión. D Recepción.

Pregunta 8: Proxémica

La proxémica está formada por: A Los componentes de la comunicación verbal. B El espacio personal que se forma alrededor de una persona para sentirse protegida y cómoda. c La voz, el volumen y el ritmo. D Los gestos, las expresiones, miradas, sonrisas y posturas corporales.

Pregunta 9: Habilidad de expresión

Es la habilidad para expresar nuestras opiniones de manera franca, abierta, directa y adecuada, sin atentar contra los demás. A Empatía B Escucha activa c Pasividad D Asertividad

Pregunta 10: Exposición oral persuasiva

Una exposición oral de carácter persuasivo dirigida a un público que mantiene una postura de atención y especial respeto hacia el orador se denomina: A Discurso. B Conferencia. C Diálogo. D Entrevista.

Preguntas (RA3)

Pregunta 11: Palabra creada por iniciales

Es una palabra que se crea a partir de las letras iniciales de otra palabra o expresión A Ninguna es correcta B Abreviatura c SiglaD Símbolo

Pregunta 12: Relación escrita de reunión

La relación escrita de lo sucedido, tratado o acordado durante una reunión o asamblea se denomina: A Informe. B Anuncio. C Acta. D Convocatoria.

Pregunta 13: Texto protocolario

¿Cuál de los siguientes es un texto protocolario? A Recurso B Felicitación. C Convocatoria D Denuncia

Pregunta 14: Documento para petición pública

¿Cuál de los siguientes documentos sirve para hacer una petición a una administración pública y debe incluir, como mínimo, datos del solicitante, una exposición de los hechos, lo que se solicita, la fecha y la firma del solicitante? A Alegación B Recurso C Denuncia D Instancia

Pregunta 15: Mensaje de interés empresarial

Es un mensaje corto y preciso que se expone en la empresa en un lugar colectivo para que llegue a todos los trabajadores. Es un mensaje de interés para los miembros de la empresa. A Aviso o anuncio B Convocatoria c Informe D Nota de recepción

Preguntas (RA4)

Pregunta 16: Derecho de oposición de datos

El derecho del ciudadano a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal es el derecho de: A Oposición. B Acceso. c Rectificación. D Cancelación.

Pregunta 17: Carpeta de correos pendientes

La carpeta del correo electrónico en la que se guardan los correos pendientes de envío es: A Borradores. B Los correos enviados. c La bandeja de salida.D La bandeja de entrada.

Pregunta 18: Archivo de documentos en papel

El archivo que almacena sus documentos en formato papel es el: A Archivo microfilm. B Archivo de documentos. c Archivo telemático. D Archivo informatizado.

Pregunta 19: Ubicación de sistemas informáticos

Los sistemas informáticos que guardan la información deben estar: A En lugares de paso. B Todo depende del antivirus. C En lugares de uso común. D En lugares ignífugos.

Pregunta 20: Datos de carácter personal

Son datos de carácter personal: A Todas las opciones son correctas. B Nombre, filiación y DNI. c Nombre y DNI. D Las creencias religiosas.

Preguntas (RA5)

Pregunta 21: Proceso de comunicación publicitaria

La publicidad es un proceso de comunicación: A Que cumple con tres funciones: informar, persuadir y convencer. B En el que el receptor está identificado y el emisor no. c Unilateral, masivo e impersonal. D Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

Pregunta 22: Cliente poco rentable

Un cliente poco rentable: A Tiene mala capacidad de compra. B Compra tan poco que el coste de mantenerlo es mayor que el beneficio que ofrece. c Tiene buena capacidad de compra, pero la disgrega entre varias empresas. D Cambia de marca ante cualquier promoción u oferta.

Pregunta 23: Cliente dominante

Cuando decimos que un cliente muestra superioridad, quiere controlar la situación, cree conocer los productos mejor que el vendedor, estamos hablando de un cliente ... A Hablador B Indeciso C DominanteD Difícil

Pregunta 24: Calidad de atención al cliente

El hecho de que la atención que se presta al cliente sea rápida, oportuna y eficiente tiene que ver con: A La cortesía. B La calidad. c La diligencia. D Las tres anteriores son correctas.

Pregunta 25: Principios de atención al cliente

¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es un principio de atención al cliente? A Todos son principios de atención al cliente B Escuchar al cliente, hacerle preguntas y atender a sus solicitudes. C Conocer al cliente, saber quién es y qué quiere. D Hacer sentir importante al cliente y tomado en cuenta.

Preguntas (RA6)

Pregunta 26: Consumidor

La persona que usa el producto o disfruta del servicio, pero que no realiza necesariamente la compra es el: A Consumidor B ClienteC Comprador D Ninguna es correcta

Pregunta 27: El laudo

El laudo: A Forma parte del proceso de mediación. B Es la solución a la que llegan de manera imparcial los expertos mediadores. c Es de obligado cumplimiento para ambas partes en un arbitraje. D Todas las respuestas son correctas.

Pregunta 28: Reacción de clientes insatisfechos

¿Cómo se llama la reacción de los clientes insatisfechos cuando simplemente dejan de comprar el producto, sin plantear ninguna queja? A Reacción informal B Reacción pasiva c Reacción formal D Reacción activa

Pregunta 29: Organizaciones de defensa del consumidor

¿Cómo se llaman las organizaciones sin ánimo de lucro cuyo objetivo es la defensa de los derechos e intereses de los consumidores? A Juntas arbitrales de consumo nacional. B Asociaciones de consumidores y usuarios C Oficinas municipales de información al consumidor.D Todas son correctas.

Pregunta 30: Características de mediación y arbitraje

Las principales características de la mediación y el arbitraje son: A Gratuidad, confidencialidad, imparcialidad y voluntariedad B Gratuidad, confidencialidad, libertad y voluntariedad C Confidencialidad, de pago, imparcialidad y voluntariedad D Ninguna es correcta.

Preguntas (RA7)

Pregunta 31: Utilidad del producto

A la utilidad que se consigue durante la vida útil del producto, resultado de la experiencia de uso o consumo, se le denomina: A Valor de uso. B Valor final C Valor de venta. D Valor de compra.

Pregunta 32: Actividades posteriores a la venta

¿Cuál de las siguientes no es una actividad posterior a la venta? A Asesoramiento para la utilización e instalación. B Reparación.C Mantenimiento. D Todas las respuestas son actividades posteriores a la venta

Pregunta 33: Grado de calidad en el servicio posventa

El grado de calidad en el servicio posventa no viene determinado por: A Amabilidad y trato por parte de la empresa. B Información ofrecida por los empleados. C Accesibilidad al servicio. D Rentabilidad del producto.

Pregunta 34: Marketing relacional

Es la actividad del marketing dirigida a generar relaciones rentables y estables con los clientes. A Marketing estratégico B Servicios técnicos c Marketing relacional D Marketing operativo

Pregunta 35: Limitaciones de la garantía

¿Cuáles son las limitaciones de la garantía? A Responsabilidad B Desembolso D Tiempo Guardar y cerrar Enviar