U1. Organización y entorno empresarial: el concepto de stakeholders

U1. Organización y entorno empresarial

STAKEHOLDERS

GESTIÓN EMPRESARIAL BACHILLERATO INTERNACIONALÍNDICE

1. Introducción a la visión tradicional del concepto
2. ¿ Quiénes son los stakeholders?
3. Conflictos entre stakeholders
4. Evaluación de los conflictos de los stakeholders

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INTRODUCCIÓN

Definición de STAKEHOLDER: persona, organización o empresa que tiene interés en una empresa u organización. Incluye a trabajadores, accionistas, clientes, proveedores, sindicatos, administraciones, etc. Se suele confundir al stakeholder con el accionista de la empresa, pero el concepto comprende a muchos más grupos. Que los accionistas sean propietarios de la empresa hace que los gerentes traten de satisfacerles preferentemente mediante el incremento del valor de las acciones. El concepto de stakeholder se refiere a la percepción de que el negocio y sus gerentes tienen responsabilidades hacia un amplio grupo de personas, no solo hacia los accionistas. Busca el equilibrio entre ellos.

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¿QUIÉNES SON LOS STAKEHOLDERS?

Stakeholders internos:

• Empleados
• Gerentes / Directores
• Accionistas

Stakeholders externos:

• Clientes

con intereses particulares

• Proveedores

Sindicatos

• Gobierno / Administraciones
• Grupos
• Competidores /

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• Bancos y otros acreedores

Stakeholders

INTERNOS

• Empleados
• Directivos
• Propietarios
• Accionistas

EXTERNOS

• Proveedores
• Sociedad
• Gobiernos
• Empresa
• Acreedores
• Clientes

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CONFLICTOS DE LOS STAKEHOLDERS

Las actividades y decisiones del negocio pueden tener efectos positivos y/o negativos en los stakeholders, pero no es normal que una misma decisión afecte de forma unánime a todos los stakeholders. Esto se debe a que existen conflictos entre los grupos de stakeholders, puesto que tienen diferentes objetivos e intereses.

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STAKEHOLDERS INTERNOS

Los gerentes son las personas que dirigen la organización. Son responsables tanto de establecer metas y objetivos como de asegurarse de que se cumplan ambas. Deben crear un entorno en el que los empleados puedan trabajar para alcanzar estos objetivos. Los gerentes también pueden tener ambiciones personales, como el avance de sus carreras, compensación, beneficios, legado y seguridad laboral. Los empleados son las personas que trabajan para la empresa. Al igual que los gerentes, los empleados están motivados por intereses personales como compensación económica, beneficios, seguridad laboral y condiciones de trabajo. Los accionistas son los dueños de la empresa. Son aquellos que invierten en un negocio para recibir un retorno de su inversión. Se preocupan por la rentabilidad de la empresa. Las ganancias permitirán a los accionistas recibir un rendimiento de su inversión en forma de dividendos o un aumento en el valor de sus acciones.

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STAKEHOLDERS INTERNOS

Intereses de los stakeholders

Responsabilidades de la empresa hacia los stakholders

EMPLEADOS

• Seguridad laboral (en el empleo)
• Buen nivel salarial y de beneficios
• Buenas condiciones de empleo (salud, higiene, seguridad)
• Participación en la toma de decisiones
• Cumplir la ley con respecto a los trabajadores (cambia de un país a otro).
• Proporcionar formación laboral, pagar por encima del SMI, mejorar condiciones de trabajo, involucrar al staff en la empresa.

GERENTES / DIRECTORES

• Seguridad laboral (en el empleo)
• Buen nivel salarial y de beneficios
• Posibilidad de promoción
• Posibilidad de participar en los dividendos de la empresa
• Seguridad laboral.
• Salarios competitivos y otros beneficios.
• Oportunidades de responsabilidad y promoción en la empresa.

ACCIONISTAS

• Dividendos anuales
• Conocer el aumento del valor de las acciones en tiempo real
• Seguridad en la inversión
• Capacidad para vender las acciones
• Presentación de cuentas anuales a los accionistas.
• Cualquier decisión de la empresa debe ajustarse a los estatutos de la compañía.
• Conocimiento de las estrategias de incremento del valor de las acciones.

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STAKEHOLDERS EXTERNOS 1/2

Los clientes incluyen tanto individuos como otras empresas que compran los productos de la organización. Exigen buen servicio y productos de calidad que además sean seguros y se vendan a un precio razonable. Los clientes pueden hacer que una empresa cambie sus prácticas a fin de ser más ética y sostenible. Los proveedores son las personas y empresas que venden bienes y servicios a otra organización. Quieren que se les paguen precios justos y razonables por estos insumos. También desean mantener una relación comercial estable con las empresas a las que suministran para garantizar un mercado fiable para sus productos. Por lo tanto, están preocupados por la estabilidad de las empresas a las que venden. Los gobiernos regulan las organizaciones para proteger el interés público. También hacen cumplir las leyes y reprenden a las empresas cuando es necesario. Además, los gobiernos dependen de las empresas para obtener ingresos fiscales y empleo. En algunos casos, los gobiernos tambien son clientes de las empresas.

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STAKEHOLDERS EXTERNOS

Intereses de los stakeholders

Responsabilidades de la empresa hacia los stakeholders

CLIENTES

• Relación calidad-precio.
• Calidad del producto y seguridad.
• Garantías.
• Niveles de servicio (posventa, p.e.)
• Recompensas a largo plazo por lealtad hacia el producto.
• Cumplir con las leyes de protección al consumidor (datos, p.e.)
• No aprovecharse de la vulnerabilidad de los clientes (menores, jubilados)
• Ofrecer a los consumidores garantías sobre calidad, entrega, servicio y material.

PROVEEDORES

• Velocidad de pago.
• Regularidad en los pedidos.
• Trato justo (sin explotación).
• Establecer relaciones efectivas bidireccionales beneficiosas para ambos.
• Evitar presión excesiva sobre pequeños o débiles proveedores para fijar precios.
• Pagar precios justos y facturas a tiempo.

GOBIERNO

• Creación de empleos e ingresos que impulsan la economía.
• Pago de tasas e impuestos.
• Valor de la producción (PIB)
• Impacto en la sociedad (sostenible)
• Pago de tasas según beneficios.
• Registros de contabilidad exactos
• Proporcionar información al Gobierno cuando lo requiera.
• Mantenerse dentro de los límites legales.

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STAKEHOLDERS EXTERNOS

Los sindicatos existen para proteger los medios de subsistencia y los derechos de los empleados. Los sindicatos suelen representar a los empleados en muchas empresas; de esa manera tienen más recursos para defender los intereses de los empleados que los empleados de una sola empresa que actúan solos. Los bancos e instituciones financieras prestan dinero a las organizaciones para que puedan invertir y realizar sus operaciones. Los bancos quieren asegurarse de que estos préstamos se paguen, con intereses, a tiempo. Por lo tanto, monitorearán la salud financiera de la empresa. En caso de dificultad, las empresas pueden renegociar los calendarios de pago que tienen con sus prestamistas. La sociedad en su conjunto, así como el entorno natural, se ven afectados por el comportamiento empresarial. Cuando los intereses de la sociedad no son adecuadamente satisfechos por las empresas o defendidos por el gobierno, las comunidades locales, los grupos de presión (lobbies) y/o las organizaciones ambientales pueden intervenir para responsabilizar a las empresas. Estas comunidades pueden beneficiarse de los empleos y los JBM ingresos fiscales, pero pueden tener inconvenientes como el tráfico y la contaminación.

STAKEHOLDERS EXTERNOS (2/2

Intereses de los stakeholders

Responsabilidades de la empresa hacia los stakholders

BANCOS Y OTROS ACREEDORES

• Seguridad para sus préstamos y capacidad para devolverlos.
• Pago a tiempo de intereses.
• Grupos de presión. Campañas para lograr cambios en las decisiones de la empresa.
• Comunidad local. Animar a los negocios a participar en intereses de la comunidad.
• Grupos de presión. Reconocer preocupación sobre la actividad de la empresa.
• Comunidad local. Evitar polución y otras actividades dañinas. Apoyo a grupos locales.

COMPETIDORES

• Limpieza (justicia) en las prácticas competitivas.
• Planes estratégicos de los negocios.

Pago del interés pactado.

• Devolución del capital debido.

GRUPOS CON INTERESES PARTICULARES (LOBBIES)

• Competir justamente y dentro de la ley. No es responsabilidad de la empresa proveer de sus planes estratégicos a los competidores.

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SOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE LOS STAKEHOLDERS

Una forma de reducir el conflicto entre stakeholders es mediante el compromiso por parte de todos ellos. Será decisión de los gerentes el establecer a qué stakeholder es más importante satisfacer primero en cada caso, teniendo en cuenta los posible conflictos entre aquellos que se vean afectados. Se proponen varios modelos de resolución de conflicto: Arbitraje, Participación de los trabajadores en la toma de decisiones, Esquemas de participación de ganancias (dividendos), y Esquemas de propiedad.

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CONFLICTOS DE LOS STAKEHOLDERS 1/2

• Gerentes y empleados : la gerencia puede desear maximizar la productividad, mientras que los empleados pueden preferir trabajar en condiciones menos estresantes. Una posible solución a esto es la participación de los empleados en la gestión o propiedad y el pago relacionado con el desempeño.
• Accionistas y gerentes : los gerentes pueden velar por sus propios intereses en lugar de los de los accionistas. Pueden participar en actividades que mejoren su reputación personal o remuneración sin mejorar las ganancias. Una posible solución a esto es otorgar a los gerentes opciones sobre acciones con el fin de tratar de alinear sus intereses con los de los accionistas. Sin embargo, esta solución se ha vuelto controvertida en los últimos años y puede enfrentar a los gerentes con accionistas contra otras partes interesadas con intereses a largo plazo en el negocio.
• Accionistas y el gobierno : los gobiernos esperan que las empresas paguen su parte justa de impuestos, de acuerdo con la ley del país. Los accionistas pueden presionar a la gerencia para que reduzca la carga fiscal de la empresa a través de sofisticados esquemas contables y legales. Minimizar los impuestos no es de interés del gobierno en el que se ubican las operaciones de la empresa.