Negociación: diagnóstico del conflicto y sus niveles en Zegel Ipae

Diagnóstico del conflicto

MBA Carmen Taboada Administración de Negocios Escuela de Negocios zegel IPAELogro de aprendizaje Al final de la sesión, el estudiante logra identificar las niveles y tipos para diagnosticar un conflicto. zegel IPAEzeGEL

Conocimiento previo

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Desarrollo del tema

71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 7 7 71 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7Niveles de conflicto Se suele identificar 4 niveles de conflictos:

1. Intrapersonal: Lo vive una persona internamente.
2. Interpersonal: Se reduce entre 2 o más personas.

7 ZEGELNiveles de conflicto

1. Intragrupal: desavenencias dentro de un grupo.
2. Intergrupal: desavenencias entre 2 o más grupos.

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Tipos de conflicto

Existen 5 tipos de conflictos, cada uno tiene causas e intervenciones las cuales nos pueden ayudar a que el conflicto no sea tan complejo a) Conflicto sobre datos CAUSAS:

• Carencia de información
• Información defectuosa
• Opiniones diferentes
• Distintas intervenciones
• Diferentes procedimientos

POSIBLE INTERVENCIÓN:

• Alcanzar un acuerdo de que datos son importantes
• Acordar procedimientos
• Desarrollar criterios comunes
• Remitir a terceros para tener opiniones neutras

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Conflicto de interés

b) Conflicto de interés CAUSAS:

• Situación de competencia
• Intereses sustantivos de conflicto
• Intereses procedimentales de conflicto
• Intereses psicológicos de conflicto

POSIBLE INTERVENCIÓN:

• Centrarse en los intereses no en las posiciones.
• Buscar soluciones objetivas
• Desarrollar soluciones integradoras
• Buscar manera de ampliar las opciones de solución
• Desarrollar intercambios o compensaciones

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Conflictos estructurales

c) Conflicto estructurales CAUSAS:

• Desigualdad en el control, propiedad o distribución de recursos
• Desigualdad en el poder y autoridad
• Factores geográficos, físicos o ambientales que impiden la cooperación
• Limitaciones temporales

POSIBLE INTERVENCIÓN:

• Definir claramente las funciones de cada uno
• Tener patrones de comportamiento cooperativo
• Resituar la propiedad y control de recursos
• Establecer un proceso de toma de decisiones imparcial y mutuamente aceptable
• Negociación por análisis de intereses
• Modificar los medios de influencia
• Variar el tipo de relación física y ambiental entre las partes
• Modificar las presiones externas
• Cambiar las limitaciones temporales

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Conflicto de valores

d) Conflicto de valores CAUSAS:

• Diferencia de criterios al evaluar los comportamientos e ideas.
• Existencia de objetivos evaluados intrínsecamente
• Diferencia en la forma de vida

POSIBLES INTERVENCIÓN:

• Evitar la definicion del problemas en términos axiológicos
• Permitir a las personas estar a desacuerdo o desacuerdo
• Crear esferas de diferencia en las que domine un conjunto de valores
• Buscar un objetivo jerárquicamente superior donde todos estén de acuerdo

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Conflicto en las relaciones

e) Conflicto en las relaciones CAUSAS:

• Alta intensidad emocional
• Percepción equivocada u opiniones estereotipados
• Mala comunicación
• Comportamiento negativo reiterado

POSIBLES INTERVENCIÓN:

• Control emocional mediante reglas
• Promover la expresión de emociones
• Clarificar y construir percepciones positivas
• Mejorar la comunicación
• Bloquear los comportamientos negativos
• Incentivar las actitudes positivas y resolución de problemas

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Complejidad para resolver el conflicto

Existen elementos que generan que los conflictos no se puedan resolver, estos son: $

1. Metas competitivas de ganar o perder. Las partes compiten entre sí porque creen que su interdependencia es tal que las metas son opuestas y ambos no pueden alcanzar sus objetivos al mismo tiempo.
2. Percepción errónea y parcialidad: Cuando el conflicto se intensifica las percepciones se distorsionan.

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Elementos que dificultan la resolución

Existen elementos que generan que los conflictos no se puedan resolver, estos son:

1. Emociones: Los conflictos tienden a incorporar cargas emocionales cuando las partes sienten ansiedad, irritación, enojo, ira o frustración.
2. Disminución de comunicación: La comunicación productiva disminuye con un conflicto.

7. ZEGEL

Problemas confusos y compromisos rígidos

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1. Problemas confusos: Los principales problemas en discusión pierden claridad y definición.
2. Compromisos rígidos: Las partes quedan atrapadas en sus posiciones, se cierran y son rígidos de dar un paso a lado.

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Diferencias ampliadas y aumento del conflicto

1. Diferencias ampliadas y semejanzas reducidas: Resaltan los elementos que las distinguen y las separan haciendo que se reduzcan las semejanzas.
2. Aumento del conflicto: Conforme avanza el conflicto, cada parte se atrinchera más en su propia opinión, tolera menos a la otra, se comporta de manera más defensiva, menos comunicativa y más emocional.

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Modelo de diagnóstico del conflicto

DETERMINAR: Problema en cuestión Interdependencia de las partes: medida en que los resultados de uno afectan a los resultados de otro Participación de terceras partes: ¿Pueden participar otros en la resolución del conflicto? Tamaño de lo implícito: Magnitud de lo que se gana y se pierde Estructura de las partes: ¿ Cuánta cohesión y organización tienen como grupo? Avance del conflicto: ¿ está equilibrado, en desequilibrio o daños iguales? ZEGEL

Dimensiones del conflicto

DIMENSIÓN DIFÍCIL DE RESOLVER FÁCIL DE RESOLVER Problema en cuestión Cuestión de "principios:" los valores, la ética o un precedente. El conflicto en divisible: se puede separar con facilidad en partes, unidades o segmentos pequeños. Tamaño de lo implícito Tamaño de las consecuencias Consecuencias mínimas. Interdependencia de las partes Suma cero: lo que uno gana el otro pierde Suma uno: ambas partes creen la suma de los dos funciona mejor Continuidad de interacción Transacción única: no hay pasado ni futuro Resuelto el conflicto, se avizora buen futuro Estructura de las partes Existe una marcada separación en el liderazgo El liderazgo es cohesionado y fuerte Participación de terceros Nadie es neutral Se dispone un tercero confiable, fuerte y prestigioso Avance percibido del conflicto: Desequilibrado: Una parte reciente queda más dañada. Equilibrado: ambas partes ganan o sufren entonces hay más interés en resolver. 7 ZEGEL

Evaluación Continua 1

Se ingresa al aula. Se explica la Evaluación (grupal). Ingresan a salas teams para su desarrollo. Temas:

1. El conflicto.
2. Características de un conflicto.
3. Diagnóstico del conflicto.

7. zeGeL ZEGEL

Conclusiones

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Ejecución

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Actividad Virtual 1: cierre

· Descripción de actividad: Unirse en grupo y realizar los siguientes pasos:

1. Crear cuatro ejemplos de su vida laboral para cada nivel
2. Identificar : tipo, complejidad y dimensión de cada uno
3. Estos pasos serán realizados en la herramienta digital Padlet

7. ZEGELNEGOCIACIÓN ZEGEL GRACIAS 7 71 7 71 7 71 7 7 7 7 7 71 71 71 7 71 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 + 50 años dejando huella