UDA3 Comunicazione Interpersonale: empatia, intelligenza emotiva e modelli

UDA3 Comunicazione Interpersonale

Conoscenze

• La comunicazione efficace
• Empatia ed intelligenza emotiva
• Sistemi e modelli della comunicazione interpersonale e di massa
• Modelli comunicativi e linguaggi dei media tradizionali e dei new media

Abilità

• Saper riconoscere l'importanza della comunicazione efficace
• Saper utilizzare le proprie abilità comunicative
• Analizzare e interpretare messaggi di comunicazione visiva e pubblicitaria

Comunicazione Interpersonale

Per comunicazione interpersonale ci riferiamo all'interazione, allo scambio di informazioni e opinioni tra due o più persone.

Modello Shannon Weaver

Il modello matematico-cibernetico elaborato da Shannon e Weaver è semplice e lineare, si applica a qualsiasi messaggio, indipendentemente dal contenuto.

Modello S-W

Il modello prevede cinque elementi fondamentali:

• una fonte di informazione, che produce un messaggio;
• un trasmettitore, che codifica il messaggio (trasforma il messaggio in segnali);
• un canale di trasmissione;
• un ricevitore, che decodifi ca il messaggio (ricostruisce il messaggio dal segnale);
• un destinatario, che riceve il messaggio.

Modello matematico della comunicazione secondo Shannon e Weaver. La comunicazione viene descrit- ta come un modello lineare e monodirezionale

Roman Jakobson

Si tratta ancora di un modello lineare in cui al destinatario non è assegnata una chiara capacità di interpretare i messaggi.

Jakobson elabora un modello basato sulle funzioni comunicative in rapporto a ogni singolo elemento presente nel processo comunicativo

Fattori e funzioni della comunicazione - R. Jakobson (1963)

Descrive ciascun elemento presente nel processo dell'azione comunicativa e attribuisce sei funzioni del linguaggio a tale processo:

• Funzione Emotiva -> MITTENTE
• Funzione Referenziale -> CONTESTO
• Funzione Poetica -> MESSAGGIO
• Funzione Conativa -> DESTINATARIO
• Funzione Metalinguistica -> CODICE
• Funzione Fàtica -> CANALE

Funzione Emotiva

La funzione emotiva (o espressiva) si riferisce alla volontà attiva di comunicare e all'umore e ai sentimenti che prova e trasmette l'emittente. Ad esempio, esclamazioni come: "Mi sento felice!"; Mi piace stare con te!"; "Non mi sento bene".

Funzione Referenziale

La funzione referenziale è legata al contenuto informativo del messaggio ed evidenzia il contesto dello stesso senza fare valutazioni. Sono esempi che rispecchiano tale funzione le frasi come: "L'esame è previsto alle ore 9" e "Sono previste piogge sparse per la giornata di domani".

Funzione Poetica

La funzione poetica è relativa all'espressione del messaggio finalizzata a produrre un sentimento o un effetto sul destinatario. Viene solitamente utilizzata nelle pubblicità, nei testi letterari, nelle poesie

Funzione Conativa

La funzione conativa (o persuasiva) è diretta al destinatario del messaggio al fine di ottenere da quest'ultimo una determinata reazione. Fanno riferimento a questa funzione ordini, suggerimenti, suppliche e pubblicità.

Funzione Metalinguistica

La funzione metalinguistica si riferisce al codice, ovvero alla lingua parlata o scritta, al signifi cato delle parole, dei termini e alla struttura grammaticale del messaggio. Ad esempio "Il Bilancio è un documento o strumento contabile { ... }"

Funzione Fàtica

La funzione fàtica (o di contatto) sottolinea la volontà di stabilire la comunicazione e mantenere attivi il canale di trasmissione e il contatto. Le classiche espressioni "Pronto?" quando si risponde al telefono o il saluto "Ciao, come stai?" quando si incontra una persona che non vediamo da un po'.

La funzione emotiva è proprio rappresentata dal fascino e dall'incanto dei colori che suggestionano lo spettatore e che cambiano a seconda del momento della giornata, trasformando i capelli dal giallo brillante al rosso fuoco durante il tramonto. Quando inizia a fare buio, il cartellone si illumina, rendendo i capelli viola e più scuri. La funzione conativa si esplica con il persuadere il destinatario a comprare questa tipologia di colorazione, naturale come la luce delle diverse fasi del giorno. La funzione referenziale è racchiusa nelle informazioni relative al paesaggio di riferimento che si intravedono dai cartelloni pubblicitari e che concorrono a creare un ambiente coinvolgente e di continuità con quanto pubblicizzato, quasi a essere un tutt'uno. Infine la funzione poetica è rappresentata dall'inscindibile legame tra prodotto e ambiente naturale, come la vista sul mare incontaminato e lo splendido orizzonte.

Modello Sistemico Relazionale

Il modello sistemico relazionale si è evoluto, a partire dagli anni '60 - '70, incentrando l'attenzione sulla comprensione del messaggio ricevuto. Si passa da una logica lineare e casuale a una logica dialettica e circolare.

Messaggio

Il messaggio infatti non è più considerato soltanto come quantità di informazioni ricevute ma come elemento che contribuisce alla trasmissione di significati.

Destinatario

Il destinatario, ora attore partecipe nel processo comunicativo, attraverso il proprio feedback (comportamento o reazione) rende partecipe il mittente della propria situazione fisica e psicologica.

Comunicazione

La comunicazione è considerata un sistema aperto di interazioni influenzate dal contesto, ovvero da quella situazione fisica e psicologica in cui interagiscono due o più persone tra le quali intercorre relazione

Processo Comunicativo

MESSAGGIO Personali stili comunicativi Informazioni EMITTENTE INTERAZIONE RICEVENTE · Emozioni · Sistema di valori · Percezioni FEEDBACK · Pregiudizi · Contesto di riferimento · Vissuti personali MESSAGGIO DI RITORNO

Comunicazione Efficace

La comunicazione efficace consiste nel trasmettere un messaggio in modo comprensibile e chiaro per il destinatario, senza lasciare spazio a possibili fraintendimenti.

Un processo comunicativo è quindi efficace quando si riesce a comprendere e gestire le proprie emozioni e ad ascoltare empaticamente gli altri, adattando il messaggio all'umore del nostro interlocutore.

Abilità Sociale

È sapersi esprimere in modo chiaro, completo e coerente con la propria emotività. Per questo motivo la comunicazione efficace è considerata una vera e propria abilità, utile sia nella vita professionale che in quella privata.

Paul Ekman

1. Sorpresa
2. Gioia
3. Paura
4. Tristezza
5. Rabbia
6. Disgusto

Daniel Goleman

Psicologo, giornalista e scrittore statunitense, autore del libro Intelligenza emotiva

Intelligenza Emotiva

La capacità di comprendere le emozioni degli altri, le nostre e saper gestire i diversi stati emotivi.

Due Menti

Nel nostro cervello due "menti", una razionale e una emotiva. La chiave del successo personale, anche in campo professionale, secondo Goleman è racchiusa infatti nella capacità di autocontrollo, nella perseveranza, nell'empatia e nell'attenzione agli altri.

L'intelligenza emotiva prevede 5 competenze principali:

• Consapevolezza emotiva: la capacità di comprendere i propri stati d'animo e identificare le proprie reazioni emotive.
• Autocontrollo emotivo: la capacità di gestire in modo ottimale le emozioni. Questo significa essere in grado di adattarsi bene ai cambiamenti e alle dinamiche sociali controllando gli impulsi emotivi.
• Motivazione: l'attitudine a convogliare le energie verso un obiettivo, spesso trascinando e motivando anche altre persone.
• Empatia: l'abilità di comprendere gli stati d'animo degli altri e comportarsi di conseguenza, utilizzando il modo più idoneo per comunicare con l'altra persona, assumendone il punto di vista. diversità di pensiero, origine e religione.
• Abilità sociali: si riferiscono alla capacità di interagire con gli altri in maniera ottimale, costruendo relazioni di qualità sia nella sfera privata che in quella professionale.

Lobo frontale: relativo al ragionamento e alla risoluzione di problemi. In questo lobo si trova l'area cerebrale di Broca deputata alle abilità di linguaggio e scrittura; Lobo parietale: responsabile della percezione di dolore, freddo e calore; Lobo occipitale: legato all'elaborazione delle informazioni visive: colori, movimenti ecc .; Lobo temporale: agisce nella comunicazione, entra in azione grazie all'area di Wernicke, deputata alla comprensione dei linguaggi. Influisce anche sulle capacità uditive e sulla memoria.

Talamo: inoltra i segnali nervosi alla corteccia cerebrale e regola funzioni come il ciclo sonno-veglia e lo stato di coscienza; Ipotalamo: situato sotto il talamo, si prende cura del nostro sistema nervoso autonomo ed endocrino e si occupa di regolare le sensazioni primarie come fame, sonno e sete; Amigdala: . coinvolta nella formazione e memorizzazione degli stati emotivi provati. Mantiene e gestisce le nostre emozioni, anche le più irrazionali, e genera la difesa contro la paura e dolore; Ippocampo: un'area essenziale per il corretto funzionamento della memoria, ci fornisce il ricordo di tutto ciò che è accaduto in passato.

Sistema Limbico

BASAL GANGLIA control of movements, learning, habit, cognition, and emotion THALAMUS regulation of sleep, consciousness, and alertness HYPOTHALAMUS controls body temperature, hunger, fatigue, sleep D AMYGDALA memory, decision-making and emotional responses HIPPOCAMPUS memory, navigation