Unità di apprendimento 7: l'azienda e i sistemi informativi aziendali

L'azienda e i sistemi informativi aziendali

Unità di apprendimento 7
L'azienda e i sistemi
informativi aziendali
HOEPLI Scuola.it
TTOL
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MOIV
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DIOT
TO
101010100101Unità di apprendimento 7
Lezione 2
Sistemi informativi e
informatici
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TTOLIOLIO
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SISTEMA IMPRESA

SISTEMA IMPRESA
composto da sottosistemi
Organizzativo
Decisionale
Di controllo
Informativo
combinazione di
Interne
Risorse
Procedure
Processi
Risorse
per gestire
Esterne
Informazione
ciclo di vita
1
ciclo di vita
Pianificazione
Acquisizione
Acquisizione
Presentazione
+
Gestione
Elaborazione
Trasmissione
Manutenzione
Archiviazione

Il sistema impresa e la direzione aziendale

• Ciascuna attività svolta all'interno dell'azienda stessa deve
  essere:
• programmata, stabilendo in anticipo obiettivi, decisioni,
  modalità e risorse da impiegare;
• organizzata, individuando chi e con quali responsabilità
  dovrà curarne la realizzazione;
• guidata, fornendo le direttive e motivando gli organi
  operativi;
• controllata, valutando i risultati raggiunti rispetto a quelli
  programmati.

Il sistema impresa e la direzione aziendale: processo di direzione

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L'insieme di queste operazioni, definito processo di
direzione aziendale, comporta l'attivazione di procedure
decisionali, operative e di controllo

• Ciascuna di queste attività produce informazione, in quanto
  devono:

• essere analizzati dati,
• valutate alternative,
• effettuate scelte strategiche,
• trasmesse informazioni operative,
• organizzate e controllatele singole fasi di produzione
• analizzati i risultati

Il sistema impresa e la direzione aziendale: governare il sistema

• Grazie al processo di direzione aziendale è
  possibile governare il "sistema impresa" che, pur
  essendo un sistema unitario, è composto da parti
  interdipendenti e correlate, rappresentate da:
• sistema decisionale
• sistema organizzativo
• sistema di controllo
• sistema informativo
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Risorse e processi nell'organizzazione

• Nella organizzazione dell'impresa individuiamo due
  elementi essenziali: risorse e processi
• Risorse
  Una risorsa, sia materiale che immateriale, è tutto ciò con
  cui l'azienda opera per perseguire i propri obiettivi.
• Di seguito la classificazione delle risorse proposta da
  Antonio Ricciardi, che traccia una distinzione in:
• risorse esterne: ambiente sociale ed economico, mercato,
  clienti;
• risorse interne: di scambio (prodotti, cioè beni o servizi), di
  struttura (finanze, persone, infrastrutture), di gestione
  (norme, organigrammi, deleghe, piani, informazioni).

Risorse e processi: ciclo di vita della risorsa

• Nell'ambito dell'organizzazione aziendale, le
  risorse assumono diversi "stati" all'interno di
  quello che prende il nome di ciclo di vita
  della risorsa
• Può essere schematizzato in quattro fasi.
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  PIANIFICAZIONE
  ACQUISIZIONE
  GESTIONE
  MANUTENZIONE

Risorse e processi: definizione di processo

• Con processo si intende l'insieme di attività tra loro
  correlate che l'organizzazione nel suo complesso svolge
  per gestire il ciclo di vita di una risorsa o di un gruppo
  omogeneo di risorse.
  È stato descritto il processo come un «insieme di attività,
  svolte secondo una determinata sequenzialità e/o
  simultaneità, che ha un'origine (un punto di partenza) e
  che permette di raggiungere un determinato risultato
  (punto di arrivo)».
  l
  Anche i processi sono soggetti al ciclo di vita.

Risorse e processi: informazione come risorsa

• I processi, per poter operare, richiedono la
  conoscenza della risorsa o delle risorse su cui
  agiscono
• In altri termini, hanno bisogno di informazione,
  che costituisce anch'essa una risorsa aziendale
  molto importante
• L'informazione è infatti una risorsa che
  riguarda tutte le altre risorse.

Il sistema informativo aziendale: definizione

• L'insieme delle informazioni presenti in un'azienda,
  di come sono state generate e gestite, da quali
  processi vengono utilizzate ed elaborate,
  costituisce il sistema informativo aziendale.
  . Il sistema informativo, componente fondamentale di
  ogni organizzazione, è l'insieme dei processi che
  gestiscono la risorsa informazione.
  l
  Ogni organizzazione deve disporre di informazioni
  accurate e deve poterle altresì elaborare
  tempestivamente.

Il sistema informativo aziendale: importanza dell'informazione

• Data la grande importanza rivestita dalla risorsa
  informazione, essa viene isolata dalle altre risorse e trattata
  con particolare attenzione tramite il sistema informativo
  aziendale.
• Oltre al supporto delle attività decisionali e al coordinamento
  e al controllo, i sistemi informativi possono aiutare i
  manager e i dipendenti ad analizzare i problemi, a
  visualizzare argomenti complessi e a creare nuovi prodotti.

Il sistema informativo aziendale: combinazione di risorse

• Diamo una prima definizione:
• un sistema informativo consiste in una
  combinazione di risorse, umane e materiali, e di
  procedure organizzate per la raccolta,
  l'archiviazione, l'elaborazione e lo scambio delle
  informazioni necessarie alle attività operative
  (informazioni di servizio), alle attività di gestione
  (informazioni di gestione) e alle attività di
  programmazione, controllo e valutazione
  (informazioni di governo)

Il sistema informativo aziendale: gestione delle informazioni

• Con il termine sistema si evidenzia il fatto che
  esiste un insieme organizzato di elementi di natura
  diversa, che interagiscono in modo coordinato.
• Con l'aggettivo informativo si precisa che tutto ciò
  è finalizzato alla gestione delle informazioni e
  quindi le interazioni che si vogliono evidenziare
  sono quelle dovute a scambi di informazioni
  (flussi informativi)

Il sistema informativo aziendale: ciclo di vita dell'informazione

l
All'interno del sistema informativo aziendale l'informazione
viene "sottoposta" a molti processi di trasformazione ed è
possibile individuare, nel suo ciclo di vita, le seguenti cinque
principali attività di cui viene fatta oggetto:

• acquisizione dei dati;
• elaborazione dei dati al fine di produrre informazioni;
• archiviazione dei dati e delle informazioni;
• trasmissione dei dati e delle informazioni;
• presentazione dei dati e delle informazioni.

INFORMAZIONE SISTEMA INFORMATIVO

INFORMAZIONE
SISTEMA
INFORMATIVO
Acquisizione
Elaborazione
Archiviazione
Trasmissione
Presentazione

Il sistema informativo aziendale: dato e informazione

• Possiamo notare come vi sia un legame tra "dato" e
  "informazione", anche se in realtà il concetto di dato è molto
  diverso da quello di informazione:
• il dato rappresenta infatti la misura di un evento, un fatto
  oggettivo espresso attraverso numeri o parole;
• l'informazione si ottiene attraverso l'elaborazione di un
  insieme di dati in modo da assumere un significato per il suo
  destinatario.
  In altre parole, l'informazione si ottiene attribuendo un
  significato a un dato

Elementi di un sistema informativo

• Possiamo individuare tre elementi essenziali come
  "componenti“ di in un sistema informativo:
• dati: sono gli elementi che vengono raccolti e che
  descrivono la realtà e vengono analizzati per estrarre le
  informazioni necessarie per gestire gli eventi;
• principi: descrivono le regole del processo di gestione
  dell'informazione, da come il dato viene raccolto, elaborato e
  distribuito all'interno della organizzazione;
• procedure: indicano le modalità secondo cui le
  informazioni sono utilizzate e specificano come avviene il
  processo di gestione dell'informazione.

L'informazione come risorsa organizzativa

l
L'informazione, intesa come un elemento di contenuto
trasferito in un contesto organizzato, riveste un ruolo
chiave all'interno dell'organizzazione aziendale

• È il risultato di una elaborazione eseguita mediante
  l'informatica e le telecomunicazioni, nelle sue componenti
  hardware e software che, a differenza di altre tecnologie,
  supportano il ciclo di vita di questa risorsa aziendale.

L'informazione come risorsa organizzativa: ruolo gestionale

• L'importanza dell'informazione è dovuta al fatto che essa è
  oggetto non soltanto di processi produttivi o operativi, ma
  soprattutto delle attività gestionali.
• In quanto tale, l'informazione ha un ruolo organizzativo
  come risorsa delle attività di coordinamento e controllo
  che presiedono ai compiti operativi.
  Il legame che intercorre tra l'informatica, le
  telecomunicazioni, l'informazione e l'organizzazione si
  evidenzia in qualsiasi attività aziendale

L'informazione come risorsa organizzativa: attività aziendali

• Attività aziendali
  Le operazioni svolte da un sistema informativo possono
  essere classificate in base alle esigenze che scaturiscono
  dalle attività dei diversi attori dell'organizzazione aziendale,
  secondo uno schema chiamato la "piramide di Anthony"
• individua e classifica tre tipologie di attività aziendali:
• strategiche (alta direzione e staff);
• tattiche (direzioni funzionali o divisionali);
• operative (personale esecutivo).

L'informazione come risorsa organizzativa: PIANIFICAZIONE STRATEGICA

PIANIFICAZIONE
STRATEGICA
Attività
strategiche

• Scelta degli obiettivi aziendali
• Scelta delle risorse per il loro conseguimento
• Definizione delle politiche di comportamento
  aziendale

L'informazione come risorsa organizzativa: PROGRAMMAZIONE E CONTROLLO

PROGRAMMAZIONE
E CONTROLLO
Attività
tattiche

• Programmazione delle risorse disponibili per un uso
  efficace ed efficiente
• Controllo sul conseguimento degli obiettivi
  programmati

L'informazione come risorsa organizzativa: ATTIVITÀ OPERATIVE

ATTIVITÀ
OPERATIVE
Attività
operative

• Conduzione a regime delle attività aziendali

L'informazione come risorsa organizzativa: modalità di presentazione

• Affinché gli utenti possano utilizzare correttamente
  l'informazione loro destinata, devono sempre essere
  specificate le relative modalità di presentazione, e cioè i
  modi, i luoghi e i tempi
• Gli scambi di informazioni che avvengono all'interno della
  piramide di Anthony possono essere classificati a seconda
  della "direzione" che li contraddistingue, in:
• orizzontali
• verticali:

L'informazione come risorsa organizzativa: incertezza e informazione

• Se l'informazione è incompleta siamo in presenza di
  incertezza, vale a dire di mancanza di informazioni
• La correlazione tra incertezza e informazione è stata
  oggetto dell'economista John Kenneth Galbraith
• «maggiore è l'incertezza, maggiore debba essere la
  quantità di informazione che deve essere trattata ai
  diversi livelli di chi deve prendere decisioni».
• Per ridurre i margini di incertezza dovuti a una informazione
  carente, si può tentare di introdurre meccanismi che
  consentano ad esempio:
• diminuendo la necessità di informazione;
• migliorando il sistema di trattamento delle informazioni.