ISO 9001:2015: requisiti della norma e controllo dei processi

UNIVERSITÀ DEGLI STUDI eCAMPUS

TELEMATICA > DM30 , 01 >2006 Facoltà di Ingegneria ISO 9001:2015 I requisiti della Norma C SAPI I VOILV PEREA @ 2007 Università degli studi e-Campus - Via Isimbardi 10 - 22060 Novedrate (CO) - C.F. 08549051004 Tel: 031/7942500-7942505 Fax: 031/7942501 - info@uniecampus.it

Attività Operative

Pianificazione e Controllo Operativi

L'organizzazione deve pianificare, attuare e tenere sotto controllo i processi necessari a soddisfare i requisiti per la fornitura di prodotti e servizi e per attuare le azioni determinate al p.to 6:

1. determinando i requisiti per i prodotti e servizi; CS
2. stabilendo i criteri per i processi e per l'accettazione di prodotti e servizi;
3. determinando le risorse necessarie per ottenere la conformita ai requisiti dei prodotti e servizi
4. mettendo in atto il controllo dei processi in accordo ai criteri
5. determinando le informazioni documentate necessarie per avere fiducia che i processi sono stati condotti come pianificato e per dimostrare la conformita dei prodotti e servizi ai requisiti.

@ 2007 Università degli studi e-Campus - Via Isimbardi 10 - 22060 Novedrate (CO) - C.F. 08549051004 Tel: 031/7942500-7942505 Fax: 031/7942501 - info@uniecampus.it

Attività Operative e Output

Pianificazione e Controllo Operativi dell'Organizzazione

L'output di questa pianificazione deve essere adatto alle attivita operative dell'organizzazione. L'organizzazione deve tenere sotto controllo i cambiamenti pianificati e riesaminare le conseguenze dei cambiamenti non intenzionali, adottando azioni per mitigare gli effetti negativi, come necessario. L'organizzazione deve assicurare che i processi esternalizzati siano tenuti sotto controllo in accordo con il p.to 8.4 VOTIV REA @ 2007 Università degli studi e-Campus - Via Isimbardi 10 - 22060 Novedrate (CO) - C.F. 08549051004 Tel: 031/7942500-7942505 Fax: 031/7942501 - info@uniecampus.it

Attività Operative e Requisiti

Comunicazioni con il Cliente

La comunicazione con i clienti deve comprendere: C SA

1. fornire informazioni relative ai prodotti e servizi;
2. gestire le richieste, i contratti o gli ordini, comprese le modifiche
3. ottenere feedback dal cliente, relativi ai prodotti e servizi, compresi i reclami del cliente
4. gestire o tenere sotto controllo la proprieta del cliente;
5. specifici requisiti per le azioni di emergenza, quando pertinente.

ET REA @ 2007 Università degli studi e-Campus - Via Isimbardi 10 - 22060 Novedrate (CO) - C.F. 08549051004 Tel: 031/7942500-7942505 Fax: 031/7942501 - info@uniecampus.it

Attività Operative e Determinazione dei Requisiti

Requisiti per i Prodotti e i Servizi

Nel determinare i requisiti dei prodotti e dei servizi da offrire ai clienti l'organizzazione deve assicurare che:

1. siano definiti i requisiti dei prodotti e servizi, compresi quelli ritenuti necessari dall'organizzazione e i requisiti cogenti
2. l'organizzazione sia in grado di corrispondere a quanto essa afferma riguardo ai prodotti e servizi che offre.

W @ 2007 Università degli studi e-Campus - Via Isimbardi 10 - 22060 Novedrate (CO) - C.F. 08549051004 Tel: 031/7942500-7942505 Fax: 031/7942501 - info@uniecampus.it

Attività Operative e Riesame dei Requisiti

Riesame dei Requisiti Relativi a Prodotti e Servizi

L'organizzazione deve assicurare che essa possiede la capacità di soddisfare i requisiti dei prodotti e servizi da offrire ai clienti. Prima di impegnarsi a fornire prodotti e servizi al cliente, l'organizzazione deve condurre un riesame che comprenda:

1. i requisiti specificati dal cliente, compresi i requisiti per le attivita di consegna e successive alla consegna;
2. i requisiti non stabiliti dal cliente, ma necessari per l'uso specificato o atteso, quando conosciuto;
3. i requisiti specificati dall'organizzazione;
4. i requisiti legali e regolamentari applicabili ai prodotti e ai servizi;
5. i requisiti del contratto o dell'ordine che differiscono da quelli espressi in precedenza.

CE A @ 2007 Università degli studi e-Campus - Via Isimbardi 10 - 22060 Novedrate (CO) - C.F. 08549051004 Tel: 031/7942500-7942505 Fax: 031/7942501 - info@uniecampus.it

Attività Operative e Risoluzione delle Differenze

Riesame dei Requisiti Relativi a Prodotti e Servizi

L'organizzazione deve assicurare che siano risolte le differenze fra i requisiti del contratto o dell'ordine e quelli espressi in precedenza. Ove il cliente non fornisca una dichiarazione documentata dei propri requisiti, i requisiti del cliente devono essere confermati dall'organizzazione prima di essere accettati. L'organizzazione deve conservare informazioni documentate dei risultati del riesame e dei nuovi requisiti per i prodotti e servizi, come applicabile. ET A @ 2007 Università degli studi e-Campus - Via Isimbardi 10 - 22060 Novedrate (CO) - C.F. 08549051004 Tel: 031/7942500-7942505 Fax: 031/7942501 - info@uniecampus.it

Attività Operative e Modifiche

Modifiche ai Requisiti per i Prodotti e Servizi

Quando i requisiti per i prodotti e servizi vengono modificati, l'organizzazione deve assicurare che le pertinenti informazioni documentate vengano corrette e che le persone pertinenti siano sensibilizzate in merito ai requisiti modificati.

Progettazione e Sviluppo di Prodotti e Servizi: Generalità

ON PERE L'organizzazione deve istituire, mettere in atto e mantenere attivo un processo di progettazione e sviluppo appropriati ad assicurare la successiva fornitura di prodotti e servizi: @ 2007 Università degli studi e-Campus - Via Isimbardi 10 - 22060 Novedrate (CO) - C.F. 08549051004 Tel: 031/7942500-7942505 Fax: 031/7942501 - info@uniecampus.it

Attività Operative e Input di Progettazione

Input della Progettazione e Sviluppo

L'organizzazione deve determinare i requisiti essenziali per gli specifici tipi di prodotti e servizi da progettare e sviluppare. L'Organizzazione deve considerare:

1. i requisiti funzionali e prestazionali;
2. le informazioni derivanti da precedenti attivita similari di progettazione e sviluppo;
3. i requisiti legali e regolamentari;
4. le norme o i codici di pratica che l'organizzazione si è impegnata a mettere in atto;
5. le potenziali conseguenze di guasto dovute alla natura dei prodotti e servizi; C SAP PEREZ

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Attività Operative e Controlli di Progettazione

Controlli della Progettazione e Sviluppo

L'organizzazione deve effettuare controlli sulla progettazione e sviluppo in modo da assicurare che:

1. i risultati da ottenere siano definiti;
2. siano condotti riesami della progettazione e sviluppo, allo scopo di valutare la capacità dei risultati della progettazione e sviluppo di soddisfare i requisiti, e per adottare le azioni necessarie;
3. siano condotte verifiche per assicurare che gli output della progettazione e sviluppo soddisfino i requisiti d'ingresso;
4. siano condotte attivita di validazione per assicurare che i prodotti e servizi risultanti soddisfino i requisiti per l'applicazione specificata o per l'uso atteso;
5. siano conservate informazioni documentate

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Attività Operative e Output di Progettazione

Output della Progettazione e Sviluppo

L'organizzazione deve assicurare che gli output della progettazione e sviluppo:

1. soddisfino i requisiti in ingresso della progettazione e sviluppo
2. siano idonei per i conseguenti processi di approvvigionamento di prodotti e servizi
3. comprendano o facciano riferimento ai requisiti di monitoraggio e misurazione, come appropriato, e ai criteri di accettazione;
4. specifichino le caratteristiche dei prodotti e servizi, essenziali in relazione alle loro finalita attese e alla loro sicura e appropriata fornitura. RE

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Attività Operative e Controllo Esterno

Controllo dei Processi, Prodotti e Servizi Approvvigionati Esternamente: Generalità

L'organizzazione deve assicurare che i processi i prodotti e i servizi approvvigionati all'esterno siano conformi ai requisiti. L'organizzazione deve determinare i controlli da attuare sui processi, prodotti e servizi approvvigionati esternamente, quando:

1. fornitori esterni forniscono prodotti e servizi da incorporare in prodotti e servizi dell'organizzazione;
2. prodotti e servizi vengono forniti direttamente da fornitori esterni, per conto dell'organizzazione;
3. un processo o una sua parte viene fornito da un fornitore esterno, come effetto di una decisione presa dall'organizzazione. E

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