Mediación Educativa: El papel del mediador y sus características

Unidad de Aprendizaje III.

"No basta con hablar de paz, sino que uno debe creer en ella y debe trabajar para conseguirla" Eleanor Roosevelt unie Universidad lmoredam@professional.universidadunie.com Planeta Formación y UniversidadesUnidad III. El papel del mediador. Puesta en práctica

En esta unidad tenemos los siguientes objetivos:

1. Conocer las características principales de la figura del mediador.
2. Establecer las competencias y tareas fundamentales de la figura del mediador y en las pautas para la implantación de un programa de mediación escolar.
3. Aplicar a través de actividades de carácter teórico - práctico, los conceptos y conocimientos básicos de la mediación a situaciones concretas y variadas.

unie Universidad ₭ Planeta Formación y Universidades 2ÍNDICE

3.1 El tercero en la mediación

3.1.1 Características del mediador

3.1.2 La elección

3.1.3 La formación

3.2 La competencia de los actores

3.3 La mediación en el ámbito educativo

3.4 La práctica de la mediación

3.4.1 Fundamentos

3.4.2 Criterios para la relación entre varios modos de regulación de la convivencia

3.4.3 Relación entre la mediación y la disciplina

3.4.4 Protocolo para un caso práctico de mediación

3.5 Recursos

3.5.1 Actividades para comprender el conflicto

3.5.2 Actividades para la comunicación

3.5.3 Estrategias y actitudes que favorecen la resolución de conflictos

3.5.4 Actividades para experimentar la mediación

unie k Universidad Planeta Formación y Universidades 33.1 El tercero en la mediación

Los mediadores bien formados son capaces de afrontar los conflictos de manera consciente, sistemática y rigurosa, desde una perspectiva positiva y rehabilitadora logrando así la confianza de las personas en conflicto. Importancia de la formación en mediación.

Para ello, el mediador debe mostrar las siguientes competencias:

• Capacidad de escucha
• Actitud conciliadora y abierta hacia ambas partes
• Disposición de apoyo hacia ambas partes
• Colaboración y cooperación junto con ambas partes

unie® k Universidad Planeta Formación y Universidades 43.1 El tercero en la mediación

En palabras de Prawda (2008):

"El papel de la persona mediadora consisten en ponerse al servicio de quienes experimentan un conflicto, estando disponible para ayudarles a ordenar sus ideas, a aclarar sus sentimientos y a explorar conjuntamente sus posiciones a la hora de sacar provecho a la situación. Para ello, quien media deberá evitar dejarse llevar o influenciar por lo que dice o hace cada parte y, por el contrario, deberá poner su atención en aquello que verdaderamente hay en juego. Así pues, la capacidad de concentración es una de las cualidades de un buen mediador. (P-43)

unie® Universidad K Planeta Formación y Universidades 53.1 El tercero en la mediación

Cuando hablamos de un -tercero en la mediación- nos referimos a la persona que ha sido elegida y reconocida previamente por el equipo docente y por la comunidad educativa para intervenir en el proceso de mediación y que cuenta con las siguientes funciones:

• Interviene de forma imparcial, neutra y sistematizada
• Ayuda a solucionar el conflicto desde un cambio positivo y reparador.
• Otorga protagonismo al alumnado en conflicto.
• Guía, acompaña y supervisa la generación de alternativas y la elección de solución.

unie® Universidad Planeta Formación y Universidades 63.1.1 Características del mediador

Siguiendo las aportaciones de Prawda (2008), el mediador o mediadora debe contar con las siguientes características:

Flexibilidad - Imaginación - Agilidad mental - Creatividad - Paciencia - Perseverancia - Energía - Capacidad de persuasión - Responsabilidad - Honestidad - Sentido del humor - Aptitud para hacerse entender.

unie Universidad k Planeta Formación y Universidades 73.1.1 Características del mediador

Las características previamente mencionadas, se pueden concretar/ operativizar en las siguientes acciones :

• Comunicarse con claridad
• Saber reconducir la tensión emocional
• No involucrarse afectivamente
• No prejuzgar, enjuiciar ni interpretar de forma subjetivas las ideas presentadas
• Trabajar priorizando las relaciones interpersonales y no las realidades psicológicas de cada parte
• Ser lector y estudioso de aquello que pretende llevar a la práctica
• Mantenerse neutral e imparcial

** unie Universidad Planeta Formación y Universidades 83.1.1 Características del mediador

Características principales de la figura mediadora:

IMPARCIALIDAD NEUTRALIDAD

unie® Universidad K Planeta Formación y Universidades 93.1.1 Características del mediador

IMPARCIALIDAD

• Habilidad que permite no posicionarse a favor de la versión de ninguna de las partes.
• La imparcialidad, constituye el contexto de la mediación defendiendo una equidistancia, alternancia, igualdad y moderación que favorecen el proceso de mediación.
• La imparcialidad, contribuye a reformular la figura del mediador ya que facilita entender al mediador como agente que favorece las habilidades de las partes en conflicto y que termina generando un acercamiento y compatibilidad de las partes, dando lugar a una nueva dinámica relacional.

unie Universidad Planeta Formación y Universidades 103.1.1 Características del mediador

NEUTRALIDAD

• La neutralidad entendida como la habilidad de hacer justa cada una de las diferentes perspectivas y validaras emocionalmente con el objetivo de hacerles responsables de la gestión del conflicto. Esto les permite crecer positivamente (intra e interpersonal).
• La neutralidad del mediador cuenta con tres efectos (Bouché et al. 1995):

1. "Hacer para que los mediados hagan": Favoreciendo así la proactividad y capacidad de descubrir nuevas dimensiones del conflicto.
2. Actuar de guía: Entendido como persona que conduce el proceso, acerca posturas y hace converger ambas perspectivas iniciales del conflicto.
3. Sostén emocional: Actuando como figura de apoyo, aceptación personal, reconocimiento, confianza y protección para cada una de las partes en conflicto.

unie Universidad Planeta Formación y Universidades 113.1.1 Características del mediador

Otros autores como Bloqué (2019) establecen las siguientes características que debería mostrar de toda figura mediadora:

Disponibilidad Optimismo Concentración Educación Multiparcialidad Escucha activa Independencia Comunicación positiva Credibilidad Conciliación Serenidad Creatividad Valentía Sentido práctico Eficiencia Justicia Discreción Paciencia Apreciación Humildad

unie Universidad Planeta Formación y Universidades 123.1.1 Características del mediador

No obstante, Bloqué (2019) también determina que no es necesario que un mismo mediador posea todas las características, pero sí que destaque un buen dominio de competencias: competencia ciudadana, competencia emprendedora, competencia personal, competencia social y competencia de aprende a aprender; que le permita:

• Brindar una buena acogida a las personas que deciden comenzar en el proceso de mediación.
• Centrar la mediación sobre el conflicto que distancia a las personas y no en las versiones de cada una de ellas (separa la subjetividad de la objetividad).
• Ayudar a generar soluciones constructivas y justas para ambas partes.
• Lograr el consenso a través de la guía y el acompañamiento.

* unie Universidad Planeta Formación y Universidades 133.1.2 Elección de la figura mediadora

Para realizar una selección del mediador adecuada se debe tener en cuenta lo siguiente:

• No todos los alumnos pueden ocupar este rol.
• Se deben considerar unas habilidades previas de la persona y que se encuentre abierto y dispuesto para formarse en las competencias correspondientes.
• Debe tener capacidad de ser aceptado por ambas partes del conflicto.

Fase de concienciación:

• Informar de su existencia. A través de programas de sensibilización e información que permite acercar el programa al alumnado y darlo a conocer.
• Reflejar sus ventajas para que sea considerado como un recurso útil en la resolución de conflictos.
• Posibles candidatos. Es necesario realizar una entrevista para valorar la motivación, disponibilidad de tiempo, actitudes hacia la acción de mediar y sus habilidades sociales, capacidad de diálogo y estabilidad emocional.

unie Universidad Planeta Formación y Universidades 143.1.2 Elección de la figura mediadora

FASE DE SENSIBILIZACIÓN E INFORMACIÓN POSIBLES CANDIDATOS ENTREVISTAS A CANDIDATOS Motivación y actitudes hacia el programa Disponibilidad de tiempo Habilidades sociales y personales Capacidad de diálogo Estabilidad emocional

K unie® Universidad Planeta Formación y Universidades 153.1.2 Elección de la figura mediadora

Acorde al modelo dialógico de mediación y al modelo educativo basado en el perfil competencial del alumnado, los candidatos a mediadores deben contar con habilidades para "saber ser" y "saber hacer" respecto al acto de mediar.

• Saber ser: surgido de la identidad personal y relacionado con la competencia personal de establecer objetivos de trabajo propios que conduzcan hacia una mediación efectiva y les permita evaluar la propia actividad mediadora con el fin de mejorarla.
• Saber hacer: surgido de la identidad de rol y se relaciona con la capacidad de seguir un proceso organizado y sistematizado por parte del mediador, orientado a la eficacia y eficiencia del proceso.

k unie Universidad Planeta Formación y Universidades 163.1.2 Elección de la figura mediadora

Siguiendo las investigaciones de Prawda (2008), en el proceso de selección del mediador se deben buscar las siguientes competencias:

Adherencia Capacidad de unirse a la información del conflicto que ofrecen ambas partes independientemente de la interpretación personal que realice.

Adecuación a la intervención Capacidad de ajustarse a la intervención con el objetivo de cumplir con el proceso separándose del contenido del discurso y centrándose en la forma del discurso.

Pertinencia de las intervenciones Capacidad de ajustar la intervención para que se vaya generando de forma progresiva una tercera realidad abandonando el descentramiento y logrando el entendimiento.

Capacidad de intervenir Habilidad para tomar la iniciativa en momentos de incertidumbre, tensión o posible enfrentamiento a través de la anticipación.

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