Técnicas cualitativas de investigación aplicada de Universidad Kino

Técnicas Cualitativas de Investigación Aplicada

UNIVERSIDAD KINO VIRTU L TÉCNICAS CUALITATIVAS DE INVESTIGACIÓN APLICADA Mtro. Armando Palomares Lara Hermosillo Sonora2) System tab

Introducción a las Técnicas Cualitativas

INTRODUCCIÓN UX UNIVERSIDAD KINO VIRTU L En la siguiente presentación podrás leer de manera resumida algunas de las técnicas cualitativas que te podrán ayudar al momento de emprender un proyecto. Cada una de ellas tiene sus características, ventajas e inconvenientes al aplicarlas, depende siempre de lo que se desea investigar o conocer.UX UNIVERSIDAD KINO VIRTU L

La Entrevista en Investigación Cualitativa

ENTREVISTA De acuerdo con Abarca, Alpízar, Sibaja y Rojas (2013), es posible entender la técnica de la entrevista como el procedimiento de recolección de información basado en una interacción £ entre £ dos personas o mas, mediante la conversación bidireccional. La entrevista en la investigación cualitativa, demanda el establecimiento de una situación con condiciones adecuadas para favorecer que las personas sujetas de investigación se vean realmente invitadas a conversar acerca de aspectos relacionados con sus experiencias de vida ( Mata 2020)UX UNIVERSIDAD KINO VIRTU L

Definición de Shadowing

DUARAN ¿QUÉ ES EL SHADOWING? El shadowing es una técnica de investigación cualitativa en la que un observador sigue a un usuario, convirtiéndose en su sombra, durante un periodo de tiempo determinado para entender cómo utiliza un producto o servicio en un entorno natural.UX UNIVERSIDAD KINO VIRTU L

Aplicación del Shadowing

¿QUÉ ES EL SHADOWING? El shadowing nos permitirá entender cómo una persona se relaciona e interactúa con nuestro producto o servicio y cómo se comporta con los procesos existentes de forma empírica y práctica. La clave de esta técnica es que el investigador cumpla a la perfección su papel de observar (Torres, 2021.).UX UNIVERSIDAD KINO VIRTU L

Concepto de Mapa de Empatía

¿QUÉ ES UN MAPA DE EMPATÍA? Es una herramienta que describe al cliente ideal de una empresa. El formato se divide en seis partes en las que se incluyen preguntas que visualizan las necesidades del consumidor. El objetivo es ponerse en el lugar del cliente y plasmar su experiencia en una hoja de papel o en formato digital (Pursell, 2022).UX UNIVERSIDAD KINO VIRTU L

Elementos Fundamentales del Mapa de Empatía

ELEMENTOS DEL MAPA DE EMPATÍA Al igual que cualquier otra herramienta o metodología, el mapa de empatía se ale de elemer fundamentales para su buena implementación. Sus seis divisiones representan problemas, deseos, demandas, ideas y sentimientos del buyer persona hacia la empresa. Las preguntas para completar la información de cada una de las divisiones son:UX UNIVERSIDAD KINO VIRTU L

¿Qué Piensa y Siente el Cliente?

1 .- ¿ QUÉ PIENSA Y QUÉ SIENTE EL CLIENTE? Aquí se plantea la situación general en la que se encuentra el cliente, involucra sus aspectos demográficos, económicos y psicológicos para indagar en sus preocupaciones, sueños y metas. A partir de ello también se determina cómo es que siente o percibe a la marca.UX UNIVERSIDAD KINO VIRTU L

¿Qué Escucha el Cliente?

2 .- ¿ QUÉ ESCUCHA EL CLIENTE? Implica toda la información que llega al cliente, ya sean conversaciones con sus amigos o familiares, la estación de radio o los podcasts que escucha, las figuras públicas a las que sigue y otras comunicaciones que puedan generar opiniones o reseñas de las marcas.UX UNIVERSIDAD KINO VIRTU L

¿Qué Ve el Cliente?

3 .- ¿ QUÉ VE EL CLIENTE? Esta parte del mapa de empatía analiza el entorno cotidiano del cliente. Qué es lo que suele mirar en las redes sociales; en dónde vive, trabaja o estudia; quiénes pertenecen a su círculo más cercano; qué contenidos consume en diferentes plataformas de entretenimiento, televisión u otros medios. Así como a quiénes ve interactuar con las marcas.UX UNIVERSIDAD KINO VIRTU L

¿Qué Dice y Hace el Cliente?

4 .- ¿ QUÉ DICE Y HACE EL CLIENTE? Habrá que observar la coherencia que existe entre lo que el cliente habla o muestra y las acciones que lo respaldan. Examina de cerca su comportamiento para conocer que tipo de cliente es, teniendo en cuenta sus ocupaciones, pasatiempos e intereses.UX UNIVERSIDAD KINO VIRTU L

¿Cuáles son los Esfuerzos del Cliente?

5 .- ¿ CUÁLES SON LOS ESFUERZOS DEL CLIENTE? En el mapa de empatía representa los obstáculos a los que se enfrenta el cliente en su vida, junto con las dudas, preocupaciones y frustraciones que experimenta. Esta pregunta también puede contestarse al detectar sus puntos de dolor, es decir, sus miedos principales a los cuales una marca puede dar calma.UX UNIVERSIDAD KINO VIRTU L

¿Cuáles son los Resultados del Cliente?

6 .- ¿ CUÁLES SON LOS RESULTADOS DEL CLIENTE? Describe las posibilidades de satisfacción que puede lograr un cliente una vez que supera los obstáculos del apartado anterior. A partir de sus principales deseos y todo el análisis realizado se establece la manera en que le complacen las soluciones que le brinda una marca.UX UNIVERSIDAD KINO VIRTU L

Las 5 Fases del Viaje del Cliente

Fase de Conocimiento del Cliente

1 .- Conocimiento. El cliente tiene una necesidad y está en proceso de definir sus criterios prioritarios y de empezar a buscar información generalizada.

Fase de Consideración del Cliente

2 .- Consideración. Una vez el cliente tiene claro qué es lo que quiere, pasará a evaluar la oferta del mercado bajo diferentes criterios como las características del producto, los servicios adicionales, el precio o la experiencia del cliente (Aguirre, 2021).UX UNIVERSIDAD KINO VIRTU L

Fase de Decisión del Cliente

LAS 5 FASES DEL VIAJE DEL CLIENTE 3 .- Decisión. El cliente ha encontrado el producto o servicio que le satisface y procede a hacer la compra. Suele ser la fase decisiva que lo llevará a seguir el camino o a tomar una desviación.

Fase de Fidelización del Cliente

4 .- Fidelización. Después de la compra, el cliente evaluará su experiencia final. Si le gusta, es muy probable que vuelva.

Fase de Recomendación del Cliente

5 .- Recomendación. Si el cliente ha vivido una buena experiencia, en todos los sentidos, estará dispuesto a hablar de tu empresa a otras personas (Aguirre, 2021).CONCLUSIONES UX UNIVERSIDAD KINO VIRTU L L THE UNITED STATES OF TECH STARTUPS progress pricing page while code

Conclusiones sobre Técnicas Cualitativas

Deseo que las técnicas cualitativas de investigación presentadas anteriormente puedan ayudarte en algun momento importante. En verdad son valiosas para obtener información respecto a tu proyecto de inversión, empresa o nuevo proyecto por emprender. Sigue adelante con el cumplimiento de tus actividades

Referencias Bibliográficas

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS UX UNIVERSIDAD KINO VIRTU L Abarca, A., Alpízar, F., Sibaja, G. y Rojas, C. (2013). Técnicas cualitativas de investigación. San José, Costa Rica: UCR. Aguirre M. F. (2021, febrero 01). Viaje del cliente: qué es y cómo diseñar tu customer journey. Recuperado de https://www.appvizer.es/revista/relacion-cliente/software- crm/customer-journey Mata S.L. (2020, febrero 04). La entrevista en la investigación cualitativa. Investigalia. Recuperado de https://investigaliacr.com/investigacion/la-entrevista-en-la- investigacion-cualitativa Torres B. (2021, diciembre 01). ¿ Qué es el Shadowing? Recuperado de https://www.torresburriel.com/weblog/2021/12/01/que-es-el- shadowing-ux/