El equipo de trabajo y los profesionales en atención a personas dependientes

El equipo de trabajo

Cuando hablamos de atención integral hacemos referencia a la globalidad de la persona y a su universo de necesidades, tanto en el entorno domiciliario como en el residencial. Dar respuesta satisfactoria a este amplio abanico de necesidades no puede ser competencia de una sola persona, por mucha voluntad que ponga y muchos conocimientos que tenga, sino que va a requerir de la participación de varias personas formando un equipo de trabajo. Un equipo de trabajo es el conjunto organizado de personas que aportan su formación, sus conocimientos, sus habilidades y su experiencia en la realización de un trabajo. El equipo de trabajo en servicios de atención a personas en situación de dependencia suele componerse de un número reducido de personas que participan de una serie de principios:

• Están comprometidas en la consecución de un objetivo común.
• Las habilidades, las aptitudes y los esfuerzos de cada componente convergen en la consecución de dicho objetivo.
• Las tareas se distribuyen entre los diferentes componentes, que deberán aplicarlas según unos métodos y procedimientos preestablecidos.

El equipo interdisciplinar

Por lo que respecta a la configuración del equipo de trabajo, para garantizar una atención integral, las instituciones y los servicios sociales deberán incluir en sus equipos a profesionales de diferentes disciplinas o ámbitos de conocimiento para garantizar que la respuesta que se dé a cada necesidad sea lo más completa posible. Consideraremos un equipo de trabajo multidisciplinar o interdisciplinario a aquel que está formado por profesionales procedentes de diferentes disciplinas, aunque estén orientados al mismo objetivo. El equipo multidisciplinar o interdisciplinario será la tipología de equipo de trabajo que nos encontraremos habitualmente en los servicios de atención a personas en situación de dependencia. Hoy en día aún existe la idea equivocada de que los centros residenciales tienen una función básicamente de guarda, cuando la atención que se presta es integral y se compone de una gran variedad de servicios, que requiere la participación de un grupo diverso de profesionales de la medicina, la enfermería, la psicología, la animación sociocultural, la atención sociosanitaria, etc.

Los profesionales del equipo interdisciplinario

Los y las profesionales que forman el equipo interdisciplinario en atención sociosanitaria pueden variar en función del tipo de centro o establecimiento, de los servicios de que disponga y de las actividades que en él se realicen, aunque generalmente lo compone el siguiente personal:

• Personal sanitario. Personal médico y de enfermería -ya sean diplomados o auxiliares-, que tienen como finalidad la atención y el cuidado de la salud de la persona usuaria.
• Trabajadores y trabajadoras sociales. Son profesionales que participan en gran parte del proceso de atención a la persona usuaria: reciben la demanda, realizan los estudios y las valoraciones pertinentes, diseñan proyectos de intervención, marcan pautas de actuación, hacen un seguimiento como tutores, etc.
• Psicólogos y psicólogas. Este grupo profesional interviene en aquellas situaciones en las que la persona usuaria o sus familiares requieren de atención psicológica dado su estado de fragilidad emocional o psíquica.
• Educadores y educadoras. Se dedican a la formación y orientación de la persona usuaria, ya sea en la creación o modificación de hábitos y habilidades necesarios para la realización de actividades de la vida diaria, así como en otras actuaciones como apoyo a la integración y socialización.
• Terapeutas ocupacionales. Se dedican a la planificación y ejecución de actividades destinadas a ayudar a las personas usuarias a adquirir las destrezas necesarias para desarrollar tareas cotidianas u ocupacionales, de modo que consigan el mayor grado posible de autonomía e integración.
• Animadores y animadoras socioculturales. Su función es diseñar y poner en práctica proyectos y actividades de animación que estimulen en las personas usuarias la iniciativa, la participación y el entretenimiento; en definitiva, la ocupación satisfactoria del tiempo libre.
• Logopedas. Se encargan del tratamiento, la rehabilitación o la corrección de los déficits en el habla y la comunicación de las personas usuarias. Por ejemplo, de personas que a causa de un accidente o una enfermedad pierden la capacidad de comunicarse.
• Técnicos y técnicas. Realizarán tareas de atención y apoyo a la persona y su entorno, según las directrices marcadas por otros profesionales. De sus funciones, aptitudes y competencias hablaremos a continuación.
• Otros profesionales. Son muchos los demás profesionales que participan de la atención a las personas usuarias, entre los que podemos citar personal administrativo, personal de limpieza, personal de cocina, celadores, etc.

El profesional de referencia

Dentro del equipo de trabajo en un centro asistencial una de las figuras clave en la atención a cada persona es el profesional de referencia. El o la profesional de referencia es el miembro del equipo de trabajo que se encarga de atender de manera personalizada a una persona usuaria.Al acceder al centro es conveniente que a la nueva persona usuaria se le asigne un profesional de referencia que la acompañe durante las fases de ingreso y acogida. Como veremos más adelante, esta figura forma parte del protocolo de acogida de la mayoría de los centros. En esta primera fase las funciones de este profesional serán de acompañamiento y apoyo, tanto funcional como psicológico y emocional, para facilitar la adaptación de la persona usuaria al nuevo entorno con mayor seguridad y confianza. También ejercerá de nexo con la familia. El profesional de referencia proporcionará una mayor personalización de la atención, al disponer de una visión más completa, continuada y profunda de la persona usuaria. También ocupará un papel importante en la planificación y organización de la intervención pues su aportación resultará muy válida, tanto en lo que se refiere a la recogida de información, como en la elaboración del Plan de Atención Individualizado (PAI), en su puesta en práctica y en su evaluación y seguimiento. Es importante que la persona usuaria y el profesional de referencia entablen la mayor sintonía posible para que su relación sea más productiva. De hecho, es recomendable que sea la propia persona usuaria la que, pasado cierto tiempo en el que ya conozca los diferentes profesionales, pueda elegir su propio profesional de referencia.

La estructura organizacional y el organigrama

Todos estos profesionales están organizados formando parte de una estructura en la que se establecen relaciones jerárquicas en varios niveles entre las personas que ejercen la autoridad (jefatura, mando, supervisión, etc.) y las que están subordinadas a ellas. Generalmente debe contar con un director o una directora y, en su ausencia, ha de haber designada una persona responsable autorizada para atender las contingencias que puedan presentarse. Toda la complejidad de esta estructura se puede visualizar en un documento llamado organigrama. Un organigrama es la representación gráfica de la estructura organizativa de una institución, en nuestro caso, un centro residencial o un centro de día. Dada la gran diversidad de centros residenciales que existen, especialmente en cuanto a su tamaño y a las personas que trabajan en ellos, las posibilidades de representar toda la estructura en un organigrama puede ser compleja. Del organigrama quedarán excluidos el personal voluntario, las personas que están realizando prácticas o aquellas que presten apoyos informales. En este organigrama se reflejan a nivel general las relaciones entre las jefaturas y los departamentos, pero se podría complicar un poco más, incluyendo a todas las personas que participan en cada uno de ellos y sus funciones.En algunos casos, en el organigrama los técnicos en atención a personas en situación de dependencia no están adscritos a ningún departamento en concreto, pues prestan labores en diferentes departamentos o servicios.

El papel del técnico en el equipo interdisciplinario

Como técnico o técnica en atención a las personas en situación de dependencia serás un miembro más del equipo interdisciplinario y, tal como hemos visto, deberás trabajar de forma coordinada con los demás profesionales en las intervenciones programadas. Como profesional de atención directa serás una pieza más del organigrama de la institución. En este punto deberás tener claro:

• Cuáles son las relaciones jerárquicas y cuál es tu posición dentro de la estructura organizativa.
• Cuáles son tus funciones dentro del equipo y qué tareas son de tu competencia. Como irás viendo a lo largo de este módulo -y, en general, durante todo el ciclo-, tus funciones como profesional abarcarán diferentes ámbitos y serán muy variadas.
• De quién dependes y a quién debes informar de cada cosa. Asimismo, es importante la manera de hacer efectiva esta comunicación.
• Cuál es la posición de los compañeros y las compañeras del equipo de trabajo para mejorar la coordinación de las actuaciones.

Será con estos conocimientos como deberás poner en práctica las habilidades y aptitudes que habrás aprendido a lo largo del ciclo formativo. Como tu trabajo en un centro residencial se va a desarrollar especialmente en el trato con personas, hay algunas actitudes que tendrás que esforzarte en desarrollar:

• Responsabilidad y rigor, en todas las tareas y actuaciones.
• Sensibilidad y delicadeza en el trato con la persona usuaria, especialmente en aquellas actuaciones que implican cambios de hábitos y costumbres.
• Consideración por la persona residente y respeto de su intimidad, teniendo en cuenta sus deseos e indicaciones, sin criticar sus actitudes por mucho que se esté en desacuerdo con ellas.
• Habilidades sociales que hagan posible que la comunicación, tanto verbal como no verbal, con la persona usuaria sea fluida y facilite la expresión de sus sentimientos.
• Empatía para comprender sus actuaciones intentando ponerse en su lugar.
• Serenidad ante las situaciones desagradables o conflictivas que puedan aparecer.
• Confidencialidad de todos aquellos datos propios de la persona así como de manifestaciones personales que pudiera realizar.

El trabajo en equipo