Aseguramiento de las comunicaciones en logística sanitaria de emergencias

Técnico en Emergencias Sanitarias

Módulo Profesional: Logística Sanitaria en Emergencias

Unidad Didáctica 4: Aseguramiento de las Comunicaciones

2º Curso amb Técnico en Emergencias Sanitarias MÓDULO PROFESIONAL LOGÍSTICA SANITARIA EN EMERGENCIAS UNIDAD DIDÁCTICA 4 Aseguramiento de las comunicacionesusl CENTRO DE FORMACIÓN VIRGEN DE SAN LORENZO HTGROUP

Aseguramiento de las Comunicaciones

2º Curso

Índice

1. Procedimientos de coordinación en el centro receptor 4
2. Redes integradas de comunicaciones sanitarias 6
3. Procedimientos de coordinación en el área de crisis 7
4. Objetivos: 7
5. Tipos: 8
6. Funciones: 9
7. Dotación general: 10
8. Lenguaje y normas de comunicación. 12
9. Redes alámbricas: 12
10. Redes inalámbricas: 12
11. Características de la emisora (Sistema inalámbrico): 13
12. Composición y funcionamiento de emisoras, estaciones y radios. 14
13. Fijas: 15
14. Móviles: 15
15. Portátiles (Walkie Talkie): 15
16. Composición y funcionamiento de telefonía móvil y vía satélite. 19
17. Protocolos de actuación con los medios de comunicación. 23

2 LOGÍSTICA SANITARIA EN EMERGENCIAS Compañiaç: HTGROUP * + USL TSE C CERTIFIED CERTIFI CENTRO FORMACION VIRGEN SAN LORENZO, S.L.U. B49146939 ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001 Calle Tamborila, S/N · 47610 - Zaratán (Valladolid) UNE 179002 TRANSPORTE SANITARIOusl CENTRO DE FORMACIÓN VIRGEN DE SAN LORENZO HTGROUP

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Objetivos de la Unidad Didáctica

Al terminar la unidad didáctica habrás aprendido: CONCEPTOS Y TEORÍA

• Necesidades de comunicación entre los distintos operativos en el área del suceso.
• Valoración de las posibles vías de comunicación.
• Operación y programación de equipos de comunicación.
• Sistemas de comunicación compatibles entre los distintos grupos operativos.
• Lenguaje y normas de comunicación.
• Procedimientos de comunicación con los centros de coordinación.

PRÁCTICA

• Concienciar sobre importancia de la comunicación para la eficacia y rapidez de las intervenciones.
• Conocer las diferentes vías de comunicación según la catástrofe.
• Identificar los procesos operativos de los diferentes equipos.
• Comprender la importancia de la compatibilidad de comunicación entre los grupos operativos.
• Conocer los lenguajes, normas y procedimientos de la comunicación.

3 LOGÍSTICA SANITARIA EN EMERGENCIAS Compañiaç: CERTIFIED CERTIFIED CERTIFIED CENTRO FORMACION VIRGEN SAN LORENZO, S.L.U. B49146939 50 9001 ISO 14001 ISO 45001 Calle Tamborila, S/N · 47610 · Zaratán (Valladolid) UNE 179002 TRANSPORTE SANITARIO * + USL TST ℮ HTGROUPusl CENTRO DE FORMACIÓN VIRGEN DE SAN LORENZO HTGROUP

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En este apartado veremos la importancia de las comunicaciones en un amplio recorrido por los métodos más usuales para establecer un soporte que dé continuidad a las comunicaciones por métodos avanzados.

1. Procedimientos de coordinación en el centro receptor

En general, se habla de centro receptor o centro de coordinación de urgencias y emergencias al espacio físico en el que se gestionan las llamadas que intentan alertar acerca de una determinada intervención, los avisos más comunes son sucesos trágicos, incendios, inundaciones, rescates en alta montaña, solicitud de servicios sanitarios y otras circunstancias.

2 Ilustración 1. Operarios en el centro coordinador Las transmisiones o comunicaciones constituyen uno de los pilares para conseguir un buen funcionamiento de los sistemas de urgencias y emergencias. Gracias a un eficiente sistema de comunicaciones se conseguirá:

• Fácil acceso por parte del usuario y rápida atención.
• Correcta gestión de los recursos.
• Actuación eficaz de los recursos.
• Coordinación multisectorial.

El Centro Coordinador 112 se encarga de coordinar la respuesta necesaria a cada demanda y, por lo tanto, activa los recursos de los diferentes servicios que deben intervenir en cada 4 LOGÍSTICA SANITARIA EN EMERGENCIAS Compañiag: HTGROUP usl TSE C CERTIFIED CERTIFIED CERTIFI R CENTRO FORMACION VIRGEN SAN LORENZO, S.L.U. B49146939 ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001 Calle Tamborila, S/N · 47610 - Zaratán (Valladolid) UNE 179002 TRANSPORTE SANITARIOusl CENTRO DE FORMACIÓN VIRGEN DE SAN LORENZO HTGROUP

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incidente ya sean sanitarios, de seguridad, salvamento, extinción o rescate; y para ello, debe coordinar los diferentes niveles, unidades e instituciones asistenciales.

SAMSUNG .. . A13:20 112 Ilustración 2. Llamada al 112

Elementos de coordinación

1. Teleoperador: Encargado de realizar el interrogatorio inicial y clasificar la demanda. Para ello dispone de protocolos de preguntas específicos para cada centro.
2. Coordinador: Encargados de evaluar la demanda y definir la respuesta. Existirán distintos tipos:

• Coordinador/a del sector de extinción, rescate y salvamento.
• Médicos/as coordinadores.
• Coordinadores/as del sector seguridad.

Cada uno de ellos será responsable de los recursos propios de su sector.

• Coordinador multisectorial: Tendrá competencias en urgencias de tipo social o aquella que no queden especificadas en el trabajo de los sectores anteriores (protección civil, servicio de grúas, etc.). También es el encargado de transferir el aviso a otros recursos específicos como son unidades de psicología, voluntariado, etc. Y apoya al jefe de sala en situaciones extraordinarias.

1. Operador de respuesta es el responsable de establecer contacto y activar los recursos necesarios para efectuar el servicio asistencial y realiza el seguimiento hasta el final del servicio.
2. Jefe de sala es el encargado de coordinar las actuaciones en situaciones extraordinarias.

Finalmente comentar la alta capacidad y preparación de estos servicios ante llamadas repetitivas, sucesos poco habituales, exaltación del solicitante o variedad de lenguajes.

5 LOGÍSTICA SANITARIA EN EMERGENCIAS Compañiaç: HTGROUP USL TSE C CERTIFIES CERTIFIED CERTIFIE R CENTRO FORMACION VIRGEN SAN LORENZO, S.L.U. B49146939 ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001 Calle Tamborila, S/N · 47610 - Zaratán (Valladolid) UNE 179002 TRANSPORTE SANITARIOusl CENTRO DE FORMACIÓN VIRGEN DE SAN LORENZO HTGROUP

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2. Redes integradas de comunicaciones sanitarias

Las redes integradas permiten que entre emisor y receptor se pueda establecer la comunicación deseada y de manera codificada.

Como ya sabemos, para que este modelo se lleve a cabo, debe existir un código, un mensaje y un canal. Todo ello enmarcado en un contexto que será el punto de partida para iniciar el diálogo.

CÓDIGO EMISOR - mensaje -RECEPTOR CANAL CONTEXTO LA COMUNICACIÓN Ilustración 3. Esquema de la comunicación

Componentes de las redes integradas

Las redes integradas actualmente, están conformadas por:

• Centralita con terminales de entrada y salida
• Red trunking
• Sistema informatizado (ordenadores en rack) que gestione los avisos.
• Dispositivos de comunicación (Talkies, móviles, teléfonos fijos ... etc)
• Conocimiento y concienciación por parte la población de poder recurrir al 112 para dar el aviso
• Dispositivos satelitales

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ORDENADOR PERSONAL VSAT ORDENADOR CENTRAL ORGANIZACION UNIDAD INTERIOR HUB MONITOR CAMARA DE VIDEO TELEFONO FACSIMIL CONSOLA DE CONTROL Ilustración 4. Emisión satelital y diferentes receptores

3. Procedimientos de coordinación en el área de crisis

En esta sección veremos la secuencia que se establece para dirigir y resolver la situación de crisis cuanto antes. Las órdenes se tomarán de manera consensuada y previo análisis de la situación a tratar permitiendo dar la respuesta propicia de inmediato.

Las decisiones estipuladas serán aprobadas por los jefes o encargados de cada organización involucrada. El lugar físico de reunión será lo suficientemente sofisticado como para incluir lo último en tecnología, energía y privacidad.

112 S.O.S. 112 MACON Obra Social "ha Caixa * Ilustración 5. Puesto de mando avanzado

3.1. Objetivos de coordinación en crisis

• Los objetivos que persiguen son los que se enumeran a continuación:
• Análisis de todas las variables que afecten de manera directa e indirecta en la escena de la catástrofe
• Organizar la situación e identificar los riesgos inmediatos

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• Dimensionar el problema y solicitar apoyos
• Gestionar la asistencia sanitaria
• Controlar las comunicaciones
• Determinar las norias de evacuación
• Manifestar tolerancia, cortesía, liderazgo, elocuencia e implicación
• Diseñar rutas de acceso y trayectos para los vehículos prioritarios hacia los diferentes hospitales.

3.2. Tipos de estructuras de mando y coordinación

Existen principalmente dos tipos de estructuras de mando y coordinación que se comentan a continuación:

• Estructuras fijas (Infraestructuras): En un primer balance será la opción perfecta siempre que existan construcciones próximas, con salas de juntas o diafanas y el propietario/responsable ceda temporalmente dicha estancia. Muy habitualmente pueden utilizarse ayuntamientos, colegios, residencias, conventos y empresas particulares.
• Vehículos de mando: Normalmente son camiones que incluyen sala de juntas, sistemas de telecomunicaciones, cuarto de baño ... etc. En cuanto a dimensiones sobrepasan los 9 metros de longitud, casi 2,5 metros de anchura y una altura de 4 metros. En ellos se congrega el personal de mando para la toma de decisiones.

VEHÍCULOS DE PROTECCIÓN CIUDADANA 112 (CASTILLA Y LEÓN) PUESTOS DE MANDO AVANZADOS IPMA Junta de EMERGENDIAS II PROTECCI * Obra Social @112 Ilustración 6. Fotografías reales de estos vehículos

En algún caso con demasiada complejidad, debido al lugar o la orografía del terreno, podrían utilizarse estructuras eventuales que hagan las veces anteriormente descritas.

8 LOGÍSTICA SANITARIA EN EMERGENCIAS Compañiao: HTGROUP * + USL TSE C CERTIFIES CERTIFIED CERTIFI CENTRO FORMACION VIRGEN SAN LORENZO, S.L.U. B49146939 ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001 Calle Tamborila, S/N · 47610 - Zaratán (Valladolid) UNE 179002 TRANSPORTE SANITARIO Castilla y Leon @112